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杭州有一个叫做Hellokid的在线英语平台，很多家长因为退费问题与机构沟通，但是却迟迟拿不到钱。根据公司注册地址，我们之前去找过这家公司，但却被告知没有这家公司，那么消费者们的退费究竟还能不能要回来呢？
01
平台老板已失联？
投诉人叶先生
我之前打了杭州市场监管局的电话，他们说hellokid的老板已经失联了。
武汉的叶先生之前给孩子买了Hellokid在线少儿英语这个平台的外教课程，在今年五月份平台搞活动，家人觉得比较划算，便又买了1万7千余元的课程。
投诉人叶先生
那会儿我们也没在网上做调查，估计它在那个时候就资金链
很紧张了，所以搞了一波活动，预充多少送多少，看着蛮优惠的。于是我夫人就买了将近两万块钱课程，我们现在连之前交的三千块钱还没用完。
叶先生与平台协商退费之后，虽然也是表示按照流程处理，但在扣除部分费用的前提下，Hellokid不仅没把钱退到位，还私自更改了新购课程合同的生效日期。
投诉人叶先生
即使你扣钱我也认了，现在问题是他任意更改了我的合同生效时间。我是5月29号交的钱，网上都有证据的，我都有截图了，我们当时跟他的班主任协商退费的时候，他们就把那个合同日期改成了9月28号。
此前Hellokid平台给到叶先生的答复是，
提交退费申请先要进行审核，审核通过至少还要三个月的等待期。
02
公司地址根本找不到！
Hellokid的运营公司是杭州凯伯顿科技有限公司，根据工商登记信息，来到其注册地杭州滨江区聚才大厦，但前台工作人员表示大厦内并没有这家公司。
随后记者又来到
公司主动申报的新注册地址，发现竟然是杭州滨康农贸市场所在地。
杭州滨康农贸市场工作人员
没有的，农贸市场怎么会有这种公司，肯定是搞错了。
今天记者在公司提供给用户的课程协议中发现，在经营地址一栏又出现了一个新的地址：杭州市滨江区滨安路650号，随后记者又来到了位于该地址的写字楼。
杭州滨江区滨安路650号前台
我们是网络公司搞网游的，就没听过这家公司。我系统都查了，没有你说的这家公司。
今天记者再次拨打Hellokid的官方电话，不同于此前无人接听的状态，今天虽然有工作人员接听，但当记者问到公司目前的办公地址时，对方却始终不予告知。
记者先后三次去了三个地方，却都没找到这家公司的实际办公地，对于这样的情况应该怎么办呢？记者向公司属地市场监管部门反映了这一情况，工作人员表示已经将情况反映给了业务部门。
杭州滨江区市场监管部门
业务部门查实之后我们会按照经营异常名录处理，
至于公司法人暂时还需要业务部门去联系。
你看看这个
Hellokid，不仅在公司的注册地址找不到，就连跟用户签订课程协议的地址也是假的。目前属地市场监管部门表示，确定公司实际经营地址不符的话，暂时只能按照经营异常名录来处理，涉及有关退费问题还需进一步联系到公司主体再做沟通。对此我们也将持续进行关注。
