- A+
中国网科技3月15日讯(记者胡爱山)随着315的到来，消费者权益保护再次受到关注。近年来，在线教育的普及使行业成为维权热点，主要表现为欺诈销售、组织收钱、跑路等现象。近日有消费者反映，在线英语教育平台51Talk的销售人员以课程即将涨价为名，诱导老会员提前续课，涉嫌作弊。然而，课程的价格没有上涨，而是在消费者重新收费后不久就下跌了。
据消费者反映，作为51Talk的3岁会员，他的会员资格本应在2018年11月到期，但9月29日，他接到班主任(销售)的电话，说10月份会加价15%，这样他就可以续费了。为了节省班费，消费者应该提前续费。2018年11月10日再次查看价格时，发现不但没有涨，反而实际上比当时的续费便宜了800元(当时的续费是9188元，现在是8388元，内容完全一样。)
“退掉我多付的800元。现在淘宝贵了可以退额外费用。”这位消费者表示，希望更换所谓的骗子“班主任”。
消费者显示的续订价格
11月10日，51Talk学习套餐价格
中网科技向51Talk索要证明，询问如何处理消费者购买昂贵商品的现象，如何避免课程销售过程中类似作弊的再次发生。51talk告诉中网科技：“公司有一套严格的规章制度，课程顾问绝不允许隐瞒或误导用户。我们将继续加强公司的管理和培训，防止此类案件的发生。
问题。"
“我们在日常消费中遇到价格波动是很常见的，但我们公司有严格的管理规章制度，任何课程顾问都不允许这样做。但个别课程顾问在工作中违反了制度，我们一定会严肃查处。”51talk回应。51talk认为课程价格的波动是正常现象。
51Talk销售人员的误导行为不是孤立的案例。一位名叫@ hannihao的网友在微博爆料，自己被51Talk销售骗了，上课时本该有的折扣没了。“一百个承诺当推荐！交完课，告诉我有没有折扣！你一定要凑钱开始上课！”这位网友在微博上抱怨。
51talk是中国第一个在美国上市的在线教育平台，可以说是行业龙头。该公司首席执行官黄佳佳今年2月透露，该公司的一对一课程数量已超过每月300万门，用户遍布500多个城市。51talk将自己定位为2019年第一家全纳在线教育平台，计划今年覆盖1000个城市。
51talk需要加强销售管理能力，在渠道下沉、规模不断扩大的情况下，降低客户投诉率。
51talk相关负责人回应：“公司内部有服务改革委员会，还有服务标准体系、红线体系、课程顾问奖惩制度。这样的问题说明我们还有更大的提升空间，我们一定会继续加强管理，杜绝这样的问题，做好用户服务。”
众所周知，在线教育行业主要依靠电话营销，像51talk这样的公司在2018年第三季度将40%的费用花在了客户身上。如何规范营销人员的管理成为了在线教育公司必须面对的问题，否则很容易受到利益驱动伤害消费者。
很多听过51talk课程的网友都反映，对公司的电话营销骚扰感到厌倦。一位名叫“陆”的网友说：“我当时就试过这门课。我听了之后，一直让我报名，然后给我打了五六次电话。”
知乎另一位网友发帖：“电话骚扰的时长会适合你的家庭。两年多前有一次试镜，现在隔一段时间打一次电话，晚上还有9点半。每次我告诉客服我不感兴趣，就不要再打电话了
此前，中国网科技报道，阿卡索外教频繁逃学，沪江网校课程提供者出走，学而思分校招生“点名”违规。今年两会期间，网络教育话题引起了代表们的关注。
全国政协委员、民进上海市委专职副主席胡伟在今年两会期间带来一份提案，希望加强在线教育监管，让人们共享高质量的“互联网”教育。
胡炜指出，目前在线教育行业的进入门槛仍然较低，在线教育机构存在很多师资不合格、教学内容差的情况，甚至一些没有特殊资质、未经审批或备案的外教也在从事在线教学。与此同时，一些在线教育机构直接采用网上挂号费的形式，导致财务纠纷甚至携款潜逃等恶性事件。
胡伟建议相关部门出台专门针对在线教育的管理办法，国家层面统一制定在线教育行业的准入标准。
全国政协委员王筱凡对中国网科技表示：“网络教育的快速发展源于巨大的市场空间，但行业内也存在水平参差不齐的情况，这就需要包括学校在内的教育部门发挥引导作用，特别是要让学校逐步从应试教育向素质教育过渡。此外，针对网络教育中的虚假广告现象，学校和教育部要共同努力，做好关口。”
