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近日，南京市民李女士给孩子报了在线英语课程，三四十元一节课可以一对一同外教交流。不过上了几节课后她却发现，这位来自菲律宾的外教口音非常重，孩子不习惯产生了抵触情绪。而在与客服沟通中她才发现，此时也已经过了一个月的退款期限，课程卡既不能退也不能停，即便不用也会在一年期限内失效。本报消费评审团记者调查发现，现在不少在线英语网站宣传价格低廉，几十元就能同外教训练口语，但是这些老师大多来自亚洲国家，而想约英美的口语老师价格则一下子涨了三四倍，课时也很难抢到。
扬子晚报全媒体记者 刘浏
◎消费者遭遇
线上学英语 不满意想退款 结果尴尬了……
市民李女士告诉记者，由于想给孩子提高英语口语能力，选择了同事推荐的51talk网站报了在线英语课程。“买了一年有效期的次卡，算下来三四十元一节课，看中的是一对一外教，这个价格可以说很便宜了，而且在线课程可以在家完成也比较方便。”李女士告诉记者，不过上了几次课之后，她发现老师的菲律宾口音比较重，心中存疑后她也特意看了网站推广的各种英语视频，自己对比后发现，这些外教多少都有着各种口音。
李女士说：“当时我和客服沟通询问能否退费，对方表示可以退款，但是可以再上几次课看看。我也没仔细想就又让孩子上了一阵子，不过后来上了几次课觉得还是不行，连孩子都觉得老师口音怪怪的，对学习
都产生了抵触情绪。我这才下定决心要退费，而这时候客服却和我说，课程退款有效期是一个月，超过一个月就不能退费了。”
对此李女士非常气愤，“外教有口音是网站的问题，我不可能再让孩子接受并不标准的发音教育。前前后后也只上了8次课，后来我想把次卡暂停，再另作用途，不过客服也告诉我不可以，一旦过期就将清零了。”此时客服还拿出网站的协议告诉她，上面写明了这个退款规定，而李女士则表示，购买时对方并未提醒退款条件。目前她仍在和北京消协及12345沟通希望能够退款。
记者调查
51talk网站外教几乎都是亚洲面孔
教授小学英语的部分老师带东南亚口音
记者打开51talk网站后看到，这家英语学习网站请著名网球运动员代言，标语是“青少年英语，在家学国际课程”，主推外教1对1课程。注册后账户提示可以免费约三节外教口语课，课程内容可以选择青少年英语、职场英语等等。记者分别选择了小学英语和职场英语两种课程进行体验。
约课时，网站提示可以下载软件到手机进行授课，也可以通过qq等软件的途径。网站随机分配的体验老师中，记者发现几乎清一色都是亚洲面孔，看起来像是来自东南亚国家。随后记者通过qq与外教老师成为好友，并进行了视频授课。小学英语的外教老师非常活泼，视频中可以看到卡通形象的背景，老师也尽力通过动作，表演来授课，主要进行简单的单词教学；而职场英语的老师则偏重情景实践的对话。
沟通中记者发现，教授小学课程的老师说话确实带有一些东南亚的口音。不过教授职场英语的老师发音相对就标准一些。
课程服务协议对退款事项有说明
但付款时没提示消费者阅读，容易被忽略
记者注意到，51talk网站的课程一般分为180节、270节和360节等几种选择，价格从8599到16199元不等，期限也有一年和两年的区别。类型分为固定每月课时数和自行安排课时的计次卡。
购买课程付款页面，记者看到一行蓝色的“课程服务协议”，在其中注明了退款事项。在这份协议中表示，用户购买课程七日内可以申请退费，除了已经使用的金额都可以退还。第八日至第三十日退款，除了课时费外还要付500元违约金，而超出三十天范围则不得要求退款，不过付款时
并没有提示需要阅读这一条款，非常容易被消费者忽略。
维权点评
近万元学费消费者有权主张退还
那么按照合同，李女士要求退还近万元学费是否退不成了呢？南京市消协秘书长许明告诉记者，江苏省物价局和江苏省财政厅印发过《江苏省培训收费管理办法》，其中第十九条关于培训退费的规定第三点明确：授课课时在总课时一半（含一半）以内，培训人员提出退学的，培训单位应当退还一半培训费用；授课课时超过总课时一半的，培训人员提出退学的，扣除实际授课课时后退还费用。这一办法效力应大于合同内容。
江苏国泰新华律师事务所刘律师也表示，既然这家网站的服务在江苏落地，就应当属于《管理办法》的调控范围。即便不属于，在合同法中也有规定，提供合同一方有义务向对方明确合同内容，而仅凭网站付款时的一个链接很难尽到告知义务。“另外如果确实如李女士所说，那么网站客服在工作中不但没有告知，甚至存在误导的可能，李女士可以根据以上几点依法主张自己的权利。”
大众评审
多名在线英语课程消费者：
约好老师靠“抢”，欧美老师价贵
线上英语教学近年来迅速兴起，人们足不出户，用手机或者平板电脑就能远程上课。目前线上英语网站种类繁多，用户比较多的除了51talk，还有vipabc、英孚英语、沪江英语；有新东方等面向各类英语考试的，也有专门锻炼语言沟通能力的。本报大众评审员也有在多个平台学习过英语口语。
南京市民王先生告诉记者，他在线上学英语没有定制固定的课程，属于随便约约的那种，所以经常遇到不同的老师，好的老师基本上要靠“抢”，基本上他是抢不到的。陈小姐也对“抢”课表示很烦恼，“今年四月份才买的一年课程，8000元左右的费用，每天一节课，但是约课真的是太烦了，每天都要约，可总是约不到好老师。”陈小姐说，她到现在什么老师都遇到过，上课吃东西的，总断网的，甚至有的你学的不太对也懒得纠正你。也有市民表示，乐于与不同的老师沟通，遇到喜欢的老师就盯着他的课来订，对学习英语也能增加兴趣。
经常在线学习的夏小姐告诉记者，多数网站都有大量菲律宾等东南亚国家的老师，“发音好的，能接近欧美的老师，不好的那真是很难懂，有一定英语基础的还不至于‘带偏
’，但是小孩子学英语可不能跟这种老师。各国老师的价格差别也很大，如果你办的次卡每次课程只能选菲律宾老师，而如果要选择欧美国家的老师也可以，但是四次课算一次，价格一下子变成了四倍。所以选择网站、购买课程的时候一定要弄清楚，这个平台的老师都来自哪里，你的课时可以选择的范围是什么，不然那就容易被误导。”
学英语发音最重要
选择外教要慎重
专业建议
南京市拉萨路小学英语教学专家张老师告诉记者，“其实只要是非英语母语的国家说英语都会出现当地特点的口音，甚至国内不同地区人说英语也会在发音上有区别。而即便是一些英语官方语言的国家，包括菲律宾、印度等国家，也有人会说带有口音的英语。一般小学生的英语发音都还在初级阶段，如果老师发音不够正宗，很可能对以后的口音带来影响。”
张老师介绍，现在家长对孩子的英语教学很重视，外教口语老师也越来越早出现在孩子英语学习中。“一些课外教学机构都有外教课程，还有一些家长给孩子选择在线课程。培训机构的外教一般是一对多的教学，而想要一对一的话，一节外教课的价格一般起步就要两三百元。但现在不少在线英语网站推出的一对一外教价格却很低廉，其实很多便宜的外教都来自亚洲的英语国家。虽然这些国家的‘老师’英语非常不错，但是口音上和英美等国的还是有一定差别的。”
-96096邮箱：yzwb96096@yeah.net编辑：肖雷
