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深圳熊先生投诉称，近3年来，他前后花了10万余元在华尔街英语培训机构（下称华尔街英语）学英语，约定好的线下面授课却变成网课，效果差，退费难，业务员还让他去”拉人头”赚提成。华尔街英语培训中心（广东）有限公司（下称华尔街英语广东或公司）回应称，熊先生与公司约定是线上线下两种形式，叫学员推广并非”拉人头” 。
被”洗脑”花6万元升级VIP
“同学，对英语感兴趣吗？免费来体验一下”。在一些商超人员密集处，经常有英语地推人员在向行人推销英语学习课程。
“我前后交了10余万元学英语，从2017年开始上课，原来说好的1对1线下上课，交了钱后却变成了网课，感觉也没学到什么，我很不满意。”市民熊先生谈起约3年的英语学习之旅，忍不住吐槽起来。
熊先生是一名企业家，希望通过学习英语提升自己。2017年初，熊先生在销售业务员（下称业务员）的游说下，报名参加了华尔街英语的学习，首次交了2万多元学费，发了6本英语培训书。
熊先生表示，销售人员为了让其报名交钱，承诺上课形式是1对1线下教学，但需先交钱才能签合同。签完合同后，熊先生才发现合同内容与口头承诺不相符，并非全部都是线下教学。
“前期都是1对多教学，并不是1对1教学。”熊先生学了一段时间后，感觉没什么效果。2017年5月30日，在第一阶段尚未学完的情况下，业务员又劝熊先生升级为VIP，”在多次被洗脑后，我又交6万元学费，升级成了VIP学员。”
2020年3月16日，在业务员的”动员”下，熊先生交了3万余元，此次一位校长兼销售顾问对其承诺：1对1线下面授。但因受疫情影响，熊先生被通知暂停授课，恢复上课后，熊先生却被告知仅能上网课。熊先生认为，华尔街英语一直在忽悠、欺骗自己，熊先生称其保存了与业务员的微信交流记录，可以证明事情的真相。
华尔街英语：熊先生对线上线下授课知情
对于熊先生的说法，华尔街英语并不认同。
华尔街英语的一名负责人称，熊先生与公司签订了三份合同，前两
份合同已过期，课程类型均为线上线下融合式。公司业务员在与熊先生前期沟通过程中明确表明该课程为在线课程，熊先生表示同意并签署了相关合同。合同中条款也明确”课程注册及学习地点：在线学习”。经与销售人员核实，在销售过程中不存在任何隐瞒课程形式的情况。
华尔街英语，图片来源于网络。
该负责人称，自熊先生报名华尔街英语以来，公司暂未接到该学员对课程不满意或者质疑等相关问题的投诉，也未接到退款申请。若熊先生对所报课程不满意或有任何疑问，公司愿意积极为学员提供解决方案。但截至目前，学员未做回应。
对于学员诉称的学习效果不好，华尔街英语称，任何技能的学习都不是一蹴而就的，特别当学员从初始级别开始学习。在公司尽到应尽的义务和责任的前提下，学员本身必须要付出相应的时间和精力，才能取得效果。
华尔街英语称，服务跟进记录显示，
在熊先生已经过期的2份合同中，公司工作人员与熊先生有过近80次的电话及微信沟通，以提醒其要按时上课和预约课程，从而保证学习的正常进度和效果。但因个人原因，熊先生并没有按计划和进度坚持上课，这应是学习效果无法得到保证的最重要原因。
让学员”拉人头”赚提成遭吐槽
除熊先生外，还有多位学员向记者反映，在华尔街英语的学习效果差，该公司管理混乱，学员与老师约好课后却因老师有事而翘课，约上了课授课时老师常常在上课期间忙自己的事。”这样的环境下很难学好英语 。”熊先生说道。
“上课期间老师还怂恿学员拉人头，称每拉一位，所交学费有20%的提成。”熊先生说，平日里隔两三天，业务员就会打电话叫他推销学员。”尽管20%的提成很诱人，但自己都被忽悠了，被坑了，所以我对华尔街英语的这种做法很反感，感到十分不可思议。”
对于让学员”拉人头”赚提成的说法，华尔街英语表示，是学员的误解了。华尔街英语称，这是公司针对后疫情时代的”携手前行”计划，旨在通过三大创新项目更好地支持学员的学习和成长。其中，就包括顺应时下新兴的共享经济而推出的”品牌大使”项目。该项目旨在为认可并信任华尔街英
语品牌价值与学习体验的学员们提供回馈。通过加入这一项目，现有学员将成为华尔街英语的独立运营者与合作伙伴，他们将有价值的新课程推荐给朋友，就能获得经济收益；而被推荐者将能以更优惠的价格学习课程，并获得成为新一任品牌大使的机会。这种模式在各行业都被广泛应用。
近几年来，关于英语培训机构被投诉的新闻屡见不鲜，涉及学习效果不满意、退款难、合同条款与口头承诺不一致、贷款缴费等问题。公开资料显示，华尔街英语于1972年在意大利创立。从2000年开始，华尔街英语在北京、上海、广州、深圳等11个城市开设了39个学习中心。
多名学员称，近年来，包括华尔街英语在内的多家英语培训机构，屡屡因忽悠、套路、天价学费、教学效果差等原因，被频繁投诉，学员交了巨款还要受罪，因此企盼政府有关部门采取有力措施，规范、整顿英语培训市场，让真
正想提升英语水平的人不花冤枉钱，不浪费时间。
