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近半来年为提高英语能力，在朋友推荐和自我搜索下，接触了两款英语学习app：流利说英语与开言英语，目前是流利说英语的半年付费用户（主要是冲着达标返学费去的），但打算拿到学费后转投开言英语的怀抱，为什么会做出这个决定，正是我写这篇文章的目的。
二、产品简介
三、用户分析
在百度指数搜索关键字“成人英语”可以得到上图。成人英语的用户主要集中在北上广深等一线城市，这些城市都是国际大都市，对外经济往来频繁，对外交流的机会更多，而且这些城市的用户自我提升意识更高。
成都与杭州作为近年来崛起的新一线城市，两座城市都有国家级软件园区，吸引的大批优秀的外企入驻；同时它们也是著名的旅游城市，每年吸引上百万外国游客，也让这些城市的人群有更迫切的意愿去学英语。
而用户大都集中在20-40岁之间，这部分人群可以大致分为在校大学生和职场人士。学生会为了四六级、出国留学等原因而学习；职场人士会为进入外企、职场提升等原因而学习。这些人群都有很强的学习目的，也希望见效迅速，并且更愿意也更有经济条件为其学习付费。
成人英语用户注重学习形式多样性，不想单纯地背单词，更愿意以轻松愉快的方式学习。对于学习目标更多的希望能达到自由交流的程度，对于发音，流利度，语调有更高要求。成人由于工作、学习、生活等各种因素的影响，更倾向学习碎片化，希望随时随地学习。课程可以随时被暂停和继续。
基于以上，我们大致可以得出用户画像如下：
用户一：Coco，女，20岁，大二学生，正在准备六级考试。
场景：上午课结束后，Coco拿出手机一看，才11：30，离吃午饭还有一段时间，又不想回宿舍，于是她打算一下英语。于是打开英语app，找到“六级满分作文”系列课程，开始学习。十分钟后，Coco的好朋友来找她一起去吃午饭。于是她退出了app。
用户二：Sam，男，33岁，IT开发工程师，准备跳槽去知名外企。
场景：早上8：30，Sam挤进了地铁，想着干站着也无聊，于是拿出手机打开英语app，选择了“搞定面试官”系列里的一篇课程,然后带上耳机开始学习。听着听着，他发现有一句没有听懂，于是他打开app又重听了一下刚才那一句，并查看了原文。他觉得这个单词很重要，立马记了一个在线笔记。
四、产品体验
4.1 流利说英语
流利说英语模块很简单，就“我”和“学习”。但在“学习”里分了“轻松学”和“定制学”两大类。轻松学是针对免费用户，定制学是专门给付费用户的。
首先说说轻松学，正如它的名字一样，学起来真的很轻松。我三岁的女儿没有任何英语基础在基础课程里都能得70分。
轻松学像一个书店，而且是不带检索功能的书店。里面有很多书（课程），会按功能分成很多类，比如“七日英语签到”，“朗读计划”等等。用户可以随意在这些功能区转转，看到自己感兴趣的了，就随手翻开一本。
这本书就会被自动加入到“我的课程”。学习这本书很简单，老师读一遍例句，用户复述一遍。所有例句读完后就可以进入闯关环节，把所有刚才的例句复述一遍就算闯关完成，这时候用户会得到一个闯关结果分析。
如下图：
这个结果并不准确，因为我在做这个闯关的时候什么音都没有发。所以要想评测结果准确，请确保使用环境安静，网络畅通。另外，流利说英语使用的AI语音评测技术还需提高。根据评测结果，流利说会推荐相应的付费的发音课程，无缝引导用户付费购买，让人觉得这个钱花得有理有据。
继续逛这个书店（轻松学），突然我想找一本关于点餐的书（课程）。我的第一反应是去检索一下，看看它放在哪个区，哪层书架上。但是我并没有找到这个检索功能，我只能一个区一个区的找。后来我发现这本书被藏在了“点餐必备英语”区的第二层书架上（“点餐必备英语”的“全部课程”里），还好，它没有被压在某一本书下面，不然我可能还要再花点时间。
为什么有这么多课程的页面没有检索功能？为什么有这么多课程的页面没有检索功能？为什么有这么多课程的页面没有检索功能？重要的事情说三遍。
我走马观花地看了很多书（课程），于是“我的课程”里被密密麻麻地塞了几十书，为了找到我想要的那本，我必须在“我的课程”里不停地往下拉，如果我想要的那本在最底部，那将是一件令人崩溃的事。我想要将我买回家的书按我喜欢的方式排列，打上我自己的标签，这样每次我都快速地找到我想要的了。
对了，“我的课程”里不止有我在随便翻翻时被迫加进来的书，还有辛辛苦苦从定制学里靠实力（其实是抽奖）获得的绿钻书（付费课程），但我从外观上并不能把它们区分出来，如果一不小心把绿钻书删除了，我会生自己一晚上的气。
当学了几本书（课程）之后，自我感觉良好，想找人battle一下，于是我又在书店里闲逛，突然发现一个叫“单词PK”的区域，好多人在里面PK。
好奇心驱使我也走上了PK台，选择了“单词大挑战”类型，系统为我匹配了一个“清故宸凉”的小伙伴，接着开始了紧张刺激的PK大战，结果如下：
几局下来，胜的多，败的少，居然还有点意犹未尽。好想加刚刚打败我的那个小伙伴为好友，为什么不能查看他的联系方式，怕我骚扰他吗？
光认识单词有什么用啊，我更想说啊，请赐我一个partner吧！大概老天听到了我的呼喊，没走几步，“真人对话”几个大字赫然出现在我面前。这次系统为我匹配了一个叫“用户2094900340”的小姐姐（小姐姐太佛系了吧，用户名都是默认的），然后我们进行了一次愉快友好地交谈。
这个功能居然还自带主题，完全免去了我找话题的尴尬。连我要怎么说都想好了，简直不要太贴心了。有社交恐惧症的小伙伴们，你们再也不用怕别人不跟你聊天了。对话结束了，还有成绩单，还能关注其他小伙伴。嗯，刚刚那个小姐姐太佛系，关注她了她多半也不会理我，那还是算了吧。
按着别人写好的剧本是不是太被动，有没有让我自由发挥的天地啊？有的！它来了，它带着风来了，它就是“情景实战”。
这次与我对话的是AI，它还算比较聪明，能听懂大部分我说，然后做出相应的回答，但有些复杂的情感它就识别不了。比如我用了一个很生气的情绪说I’m fine，它居然真的认为我没事。这个AI是属直男的吧。最后依然有一个学习报告，指出对话中的问题，需要加强的点，顺势又推销一波付费课程，这个书店（轻松学）真是时时不忘老板定下的KPI.
关于轻松学，还有两个建议点，一个是位于左上角“我的知识星球”，另一个是位右上角的“单词笔记”。
学习一些特定的课程后，会点在“我的知识星球”里点亮相应的星球。但是点亮这个
星球有什么用呢？
用户从星球中不能查看相应的课程，也不知道什么课程属于什么星球。所以几乎很少有用户去关注自己点亮了什么星球，也不会为了点亮某个星球而专门去学习相应的课程。如果要深入这个功能，个人建议在星球上加上课程链接，方便用户快捷学习相应课程；增加知识星球好友排行榜，激励好友之间比赛，提高用户活跃度。
单词作为英语学习的基础，其重要程度不言而喻，但流利说明显将其置于一个不是那么重要的位置。首先其入口不明显，其次单词收录较少，比如国家、生僻词汇都没有收录。单词查询不支持中文，不支持模糊匹配。流利说对单词按主题进行了很多分类，比如考试、兴趣等，但每一个主题里的单词都不能查询，只能从头到尾学习。个人不成熟的建议就是加上单词模糊匹配和中文检索，检索功能很重要！
总的来说，轻松学里玩法多样，课程丰富，学习难度也不高，作为英语学习拓展是个很不错的选择。但是，自从我成为付费用户之后，我就几乎没有再打开过轻松学页面了。接下来我要重点介绍“定制学”。
“定制学”是一场打怪升级的游戏之旅。这趟旅途中，所有的小怪大怪boss已经被安排得明明白白。我要做的，就是背起我的装备勇往直前。
进入这个游戏地图之前，必须先做一个水平等级测试，系统根据这个测试结果来匹配用户的游戏入口，避免出现前期情剧太简单浪费用户时间，或者一下子太难，打击了用户信心的情况。
测试过程很全面，读、写、听、说，全全俱到。一个过了六级的人还是被虐得体无完肤，只能感叹，当初的六级是找人替考的吧。
测试结果如下：
根据我的测试结果，我被传送到了LEVEL3的入口（这个游戏一共有8个LEVEL），然后就开启了我的冒险之旅。
先来介绍一下打怪（学习）流程，直接上图：
再看看学习页面：
流程很简单对不对，界面很小清新对不对，但是第一关就把我打得头破血流，学习结果居然不达标，系统提示我再学一次。一篇基础小短文，我硬是听不懂里面的单词，复述句子时老是说了前半句就忘记后半句。
这是下马威吗？我想是的，
真的太久没有接触英语了，当初学的都还给老师了吧。机器是不会骗人的，又硬着头皮学了一遍，这次刚刚及格，满星四星，我只得到了一星。为了通过这一关，我花了将近一个小时。
从付费那一刻开始，我就是为了全额拿回我的学费。又能学习英语，又不花钱，何乐而不为。为此，我专门研究过达标条件的各项指标：学习效率，学习时间，学习平均分。
只要这三项在课程到期那天都是90，那就达标了。这其中最容易满足的条件是学习时长，180天，每天半小时就可以轻松满足，这注定是一场持久战。学习平均分的规律暂时没有研究出来，我的初始得分好像就是90，然后后期增涨非常缓慢，也不知道什么条件会触发增涨。
随着学习时长的增加，我目前的平均分为92，不过争取每个课程都达到四星应该对平均分提升有很大帮助。
最有规律的就是学习效率了，只要其下面的每一个子项达到100%，就能达到100分。主动录音和听原音比例，在学习的时候争取每一句都听几遍然后直到可以复述正确为止，这两项指标可以轻松完成。
口语跟读正确率和答题正确率只要用户在作业时能正确回答几乎也不用担心，毕竟作业错误率高，也达不到过关条件。已达标天数和每周平均达标天数，要求用户必须每天学满30分钟然后微信群打卡。
微信群打卡对提升用户活跃度有十分重要的作用。想想上学的时候，看到班里其他同学都在学习，自己是不是一下就有了紧迫感，不自觉地也跟着学了起来。
最后一个近21天学习课程数，根据我四个多月的研究，这个条件非常难满足。要想学习效率90，这个条件至关重要，哪怕其他条件都是100%了，这个条件不满足也白搭。好了，说重点，要达到这个条件，用户每天至少学习3篇课程，而且是不同的课程。
前面说了，学习一篇新课程大概需要20-30分钟，3篇至少要60分钟。这样一来，用户在线时长是不是一下就上去了。流利说这个设计太精彩了，每个功能之间环环相扣。但是，经过我长期摸索，这里也是有捷径的，用户每天可以学习一篇新课（25分钟），然后复习一课（10分钟），一篇测试（10分钟），45分钟妥妥搞定。这个捷径在不知不觉中贴合了艾宾浩斯记忆遗忘曲线。
经过四个多月的英勇奋战，我已经来了了LEVEL5的UINT3关口，足足提升了两个LEVEL。现在再回头去挑战曾经将我虐得体无完肤的关卡，能轻轻松松获得四星。听英文歌，看美剧时大部分句子都能听得懂了，收益颇丰。
但是这不代表定制学就是完美的，接下来我要指出一些小缺点了：
定制学的内容设置与用户的学习目标不能完美匹配。比如我的学习目标是为了进入外企，适应英语环境办公，但是课程里有很多生物，天文，数学等科学类课程，这些在工作中几乎用不到，其实到目前为止，我已经学习了近百课，但与职场相关的课程寥寥无几，不超过十篇。可能流利说英语也考虑到这个因素，于是推出了商务版，但价格更贵，学习模式也一样，作为普通用户，我并不会考虑购买。由于是闯关解锁模式，用户一旦在某一课卡住了，就意味着学习进度将停滞不前。记得有一课是关于宗教的，一大堆宗教词汇，发音又难，我是一点兴趣都没有，结果我还不得不学。带着极不情愿的心态，那篇课文花了两天时间才过关。我又不会去和别人讨论宗教问题，我为什么要学这一课啊？遇到不认识的单词，用户只能找支笔记下来，或者退出app打开其他单词查询app进行翻译。为什么不在自身app里翻译呢，因为首先单词查询入口在“轻松学”里，必须先暂停当前学习；其次，单词收录较少，不一定能查询到相应的单词。当用户学习课程时有一些灵感或想法时，不能记笔记，只能寻找其他笔记方式。在“定制学”消耗太多时间后，我也就没有精力再打开“轻松学”体验里面丰富的内容了。研究透定制学的套路后，对闯关升级的模式失去新鲜感后，学习也就变成了按部就班，变成了完成任务。我想要更丰富的课程内容，更灵活的打卡方式，更友好的交互体验，这个时候我发现了开言英语。
4.2 开言英语
开言英语的功能模块按用户学习流程设计：学习（必须完成的课程）-发现（有多余精力）-复习。免费与付费用户区别不大，免费用户可以试学部分付费课程，或者参加“七天免费体验营”。
相比流利说英语闯关解锁的严苛，开言英语就显得十分和善，其学习流程图如下：
除了选择课程，其它的流程没有严格的先后顺序，对于学习结果也没有强制要求，一切靠用户自觉。这种流程的好处在于不强求用户，给用户最大的自由选择权。
开言英语主打情景对话式教学，用户就好像在听一档英语脱口秀。课程开始时，给出课文录音，然后两位北美主播就围绕课文开始他们的表演。这时候用户完全可以把手机放一旁，闭上眼睛享受这一趟文化之旅。这样有一个坏处，如果遇到太多听不懂的时候，就会走神。所以最好的方式就是一边听一边写。
我把开言英语app想象成一个音乐播放器，播放的内容是我的课程，歌词是主播对话原文。我可以任意拖动进度条或者歌词调整播放进度，我也可以改变播放速度等等，音乐播放器有的功能，开言英语几乎都有。但它不止是一个播放器，它还是一个单词app。
双击课程中任意单词都会出现单词的解释，包括中文意思，读音，并且可以快速跳转到单词详情。详情里有更多信息，也包含了该单词出现的课程列表。
开言英语另一个比较友好的体验是，不管课程，还是单词都可以模糊查找，大大节约了我找课程的时间。另外在线笔记也让我十分喜欢 ，再也不用专门找个本子记笔记了。
说完功能体验，再来说说核心：课程内容。相较流利说英语直接给出一段文章或对话之后就不管不顾了，开言英语就显得贴心太多了。每一课都有精彩的导读，让我知道这一课大概讲什么，然后主播们会详解课文中出现的重点单词、语法，然后也会对课文里的场景或内容进度拓展，往往有很多表达是查字典都查不到的。
总之，正如开言英语的宗旨所说，用户学到的不止是英语知识，还有更地道的英语表达。
跟着开言英语学习，就好像在追星。每天在喜欢的主播的课程下打卡留言，一不小心还能被主播翻牌子，这种与主播零距离接触的感觉让我的学习动力一路高歌猛进。课程不能满足需求了，大胆说出来，说不定下期就是你想要的内容了。这种私人定制的感觉让我有了一种主人翁意识，更舍不得离开开言。
另外，开言英语的免费节目：潘吉Jenny告诉你，必须大力推荐。这是一档双语脱口秀，也是开言英语出现的雏形。
在这档节目里，开言英语的创始人Jenny和她的北美主播朋友们关注当下实时热点，讨论美国文化，教大家地道英语表达。因为太爱这档节目，不止我，还有很多小伙伴专门从2012年3月6号的第一期开始听。在节目里，我们见证的开言英语主播团队的更新换代，也见证了团队的壮大，就好像这个节目在和我们一起长大。
当然她并不完美，也有很多缺点，比如排版混乱，AI语音测评不准确，但是我们愿意和她一起努力改掉这些缺点，变得完美。
五、总结
目前流利说英语拥有注册用户超1.5亿，在同类型app中排名第一。其开发公司拥有自主研发AI技术的团队，可以预见其未来的发展方向会是提高AI的识别能力，用以评测用户自由表达，从而进军口语考试市场。
现在越来越多的英语学习app都加入了AI语音评分，流利说主打的AI教学已经没有绝对优势。所以当前流利说英语需要改进的是提高用户体验，比如增加搜索、在线笔记等功能；增加学习氛围，比如线上线下活动，老师与用户互动；不要让“轻松学”成为束之高阁的功能。
开言英语的模式很像网易云音乐，通过高质量的内容和社交增加用户粘性，在交互方面也尽力地想用户所想，急用户所急，设计了比如双击单词显示翻译这样方便用户的操作。在增加用户粘性的基础上，开言接下来要做的就是从其他app上抢夺更多的用户。
题图来自Unsplash，基于CC0协议
