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7月13日，上海市消费者权益保护委员会（下称“上海市消保委”）发布2020年上半年投诉处理情况通报。通报显示，今年上半年，上海市消保委共受理消费者投诉69676件，同比下降28.7%。
根据通报，今年1月21日至6月底，上海市消保委共受理涉疫投诉11432件，占同期受理总量的16.4%，涉及商品和服务金额1.11亿元，已处理11137件，处理率为97.4%，成功调解10362件，调解成功率90.6%。
上海市消保委表示，2020年上半年，受新冠肺炎疫情影响，旅游、机票、宾馆住宿、教育培训等投诉量猛增，投诉问题主要集中在预付式消费不能按约履行引发的手续费收取不合理、退款延迟到账以及服务模式由线下转为线上带来的质量缩水、费用计算不妥等问题。
间接点名哒哒英语等机构
而随着疫情得到有效控制，全面复工复产复市，各业态消费明显回升，“网络直播”等新业态、新模式迅速兴起，线上线下深度融合，“无接触服务”、“预约制”成为服务消费新亮点。
据贝多财经了解，上海市消保委在通报中点名了共享单车、共享汽车存在异常扣费、无法还车，以及在车辆行驶过程中突发故障等问题。2020年上半年，上海市消保委受理共享出行类相关投诉共计受理1143件。
除了点名共享出行领域乱象，上海市消保委还间接通报了少儿在线英语学习平台哒哒英语，以及上海迪士尼乐园等。
根据通报，消费者反映在上海某教育科技有限公司购买了价值数万元的在线英语网课，6月10日，公司以课程服务升级为由，在未经消费者同意的情况下，把赠课、朋友圈推广得到的主修课变更为“口语精灵”课，时长从30分钟缩短为25分钟并设置有效期，引发消费者不满。
贝多财经了解到，“口语精灵”课为哒哒英语推出的课程，而上海某教育科技有限公司也即为上海卓赞教育科技有限公司，该公司成立于2013年，目标用户为4-16岁儿童与青少
年，采取线上一对一欧美外教
模式。
今年4月以来，哒哒英语就被曝出涉嫌虚假宣传，被指单方面修改课程类型及时长等。今年6月，哒哒英语更是将原有的部分一对一外教主修课转换为“口语精灵”课，时长也从30分钟缩短为25分钟。
“315晚会”前夕惹祸端
截至目前，哒哒英语方面并未公开回应。而据新京报此前报道，一名哒哒英语新客户顾问表示，受疫情影响，公司经营出现问题，本次课程转换是公司出于经营需要作出的调整。
该客户顾问称，家长可选择接受课程转换安排或申请退费，退费方案可拨打客服热线获得。而哒哒英语电话客服则表示，此次升级是哒哒英语教研团经过长时间的学员样本跟踪剖析和测试，做出的专业性调整升级。
同时，客服称，哒哒英语会确保切换前后的相关课程总分钟数额一致。此外，客服还称“这个课程体系升级是平台系统统一操作的，并不能人为逆转。如果实在无法接受，也可尝试特殊申请按照课均价退费。”
当前，在新浪旗下黑猫投诉平台中，以“哒哒英语”为关键词进行搜索，共有900条投诉记录。其中，大部分投诉理由为“哒哒英语单方面更改课程类型”、“哒哒英语单方篡改合同”、“哒哒英语盗取奖学金课时”等。
资料显示，哒哒英语成立于2013年4月，隶属于上海卓赞教育科技有限公司。截至目前，哒哒英语共进行6轮融资，投资方包括华平投资，美股上市公司好未来、老虎环球基金、青松基金等。
根据工商信息，欣欣相融教育科技（北京）有限公司为哒哒英语大股东，持股比例为31%；哒哒英语创始人兼CEO郅慧持股19.8%，为二股东。穿透股权发现，好未来创始人兼CEO张邦鑫实际持有23.4%股权，为哒哒英语实际控制人。
值得一提的是，企查查信息显示，哒哒英语还在2017年11月被原上海市工商行政管理局检查总队以利用不满十周岁的未成年人作为广告代言人、发布使用“国家级”、“最高级”、“最佳”用语广告等原因，处以罚款30万元。
另据了解，因新冠肺炎疫情延迟播出的中央广播电视总台3·15晚会将在近期播出。根据多家媒体报道，央视视频客户端公布的央视财经频道（CCTV2）节目表显示，2020年中央广播电视
总台3·15晚会将于7月16日晚8点播出。
而在“3·15晚会”前夕，哒哒英语存在诸多问题则暴露了在线教育行业乱象丛生的现状。而本次“3·15晚会”，遭家长集体投诉的哒哒英语会上榜吗？
