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随着互联网的发展,很多家长会选择通过教育网站给孩子报名培训班。而一些商家也以此为卖点,打造“一对一外教服务”的教育方式。然而,福建晋江的家
长杨女士向福建新闻广播“新闻三剑客”投诉,她在一家名为VIPKID的网站给孩子报了少儿英语培训,如今退款迟迟无法到账。
“一对一”变成“看视频”
杨女士告诉“新闻三剑客”,大概一年之前,自己选择了这家VIPKID网站给孩子报了英语教育课程。当时,她看中了这家培训网站实行真人外教“一对一”上课的模式,孩子可以在线与老师互动交流,并且上课时间也都是在周末。
一段时间下来,杨女士也觉得孩子学得不错,就陆续充值了一些课时费。然而没想到,从去年9月开始,这家培训网站改变了此前的上课方式。原本真人外教“一对一”的直播课程变成了孩子观看网站录制好的课程视频,失去了互动性。并且,上课时间也从周六、周日改在了周中。
这样的变化令家长和学生都无法适应,学习效果也变得很差。无奈之下,杨女士在去年9月20日左右,向VIPKID网站提出了退款申请。按照双方核算出的金额,网站需要向杨女士退还8838元左右的课时费。当时网站方面表示,这笔退款可以在2021年12月底前退还到账。如今,已经超过退款期快两个月,但钱款什么时候退还
仍遥遥无期。
【杨女士的两笔订单共需退8838元左右】
杨女士不仅打过网站客服电话,也咨询过此前负责对接退款的网站“班主任”老师。客服的答复是24小时内会有人联系,但从未见回音;老师的答复也始终是“退款订单已生成,公司还没审核,请耐心等待”。两个月以来,退款一事始终没有实质性进展。
【工作人员始终表示请“耐心等待”】
杨女士还表示,自己的另外一个朋友也是在这家网站给孩子报名参加的英语培训,两人几乎是同时申请的退款,同样也没有到账。只不过朋友曾收到网站方面的电话,对方提出能否先退款一半,遭到朋友拒绝后也再无回应。
网站退款条款中未标明具体时限
“新闻三剑客”登陆VIPKID网站发现,在“公司介绍”中,依然写着“青少儿英语,通过互联网将中国小朋友与北美老师连接起来”这样的表述。但是,在“1对1外教口语课”栏目下,“适用学员”已经成了“专为成年人研发”。
【网站截图】
另外,在网站公示的“退费须知”条款中,也没有具体写出退款到账时间,几乎全部是对消费者做出的限制要求,商家自己的退款义务则没有写出来。
【网站“退费须知”】
大量家长微博发帖要求退款
“新闻三剑客”在微博上找到了关于VIPKID的“超话”,点进去之后的内容令人震惊。来自全国各地的家长在该话题中声讨VIPKID网站,几乎均涉及退款内容,很多家长都表示,退款迟迟不到账。
【部分网友同样表示没收到退款】
也有部分家长发帖称,在经历过两三个月的维权后,拿到了退款。维权途径是经过北京12345热线以及互联网法院的诉讼。“新闻三剑客”查询到,VIPKID的注册公司为“北京大米科技有限公司”,注册地在北京市海淀区。
【也有网友说在经过艰难维权后拿到了钱】
2月11日下午,“新闻三剑客”也联系了VIPKID网站客服,对方表示,将记录后反馈。此事的后续进展,“新闻三剑客”将持续关注。