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近日，广东的黄先生向澎湃质量报告投诉平台反映，6月6日，他购买了阿卡索在线英语外教定制套餐259节课。上了十几节课后，他发现在线可约老师几乎为零，购买的课程没有办法上，他申请退款却没有找到相应通道，官方电话也打不通。
预约课程页面所有外教均显示“今日已满”无法约课。 受访者 供图
对此，阿卡索在线英语的客服部工作人员回应，由于“双减”政策影响，公司需要时间缓解资金压力，短期内难以支持退款，需要排队等待。
消费者投诉：
黄先生称，为了提升自己的口语水平，今年6月6日，他花费3788元在阿卡索在线英语购买了外教定制套餐259节课，此前他购买过这个套餐，但是这一次才刚上了十几节课就发现几乎没有在线可以约课的老师。
黄先生提供的平台“预约课程”页面截图显示，推荐老师一栏所有外教均显示“今日已满”，无法约课。黄先生说，最近一段时间预约课程页面一直是这种情况，造成他有课无法上。
黄先生说，他通过和熟悉的外教老师确认得知，近期阿卡索在线英语平台清退了很多老师，现在购买的课程几乎没有办法再上。
黄先生说，他随后联系销售询问此事，没有得到回应，“我就想把钱退了，却发现平台上根本没有申请退款的通道。”在随后的多次沟通中，平台工作人员向他表示，由于受“双减”政策影响，只能对他的退款申请进行登记，“待公司资金周转后按顺序处理。”
黄先生称，作为老用户，公司的处境他能够理解，但是作为消费者，他希望尽快拿到退
款，“我无法确定
他们什么时候资金能周
转开，也不确定我的钱会不会打了水漂”。
企业回应：
对此，阿卡索在线英语一名客服人员表示：“由于‘双减’政策，公司受到很大影响，已经在尽快周转资金，如若现在退款，公司只能宣布倒闭。”
该客服称，对于付费客户，目前可以选择延长课程期限，公司也推出了新产品，用户可以考虑兑换线上直播课程、AI课程的课时数等；退款需要等到公司资金链恢复后才能处理，“现在很多用户都在排队等待处理中。”
