佟大为关悦代言的阿卡索线上英语培训机构疑似跑路,阿卡索官微回应…

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佟大为夫妇代言的阿卡索线上英语培训机构疑似失联

近日,佟大为关悦代言的阿卡索线上英语培训机构疑似跑路,现在家长们联系不上客服,只能在佟大为微博评论里寻求帮助,希
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望佟大为能帮忙联系机构。

8月17日晚阿卡索官微回应:

>关于跑路、倒闭传言:

阿卡索公司目前仍然在正常运营中,我作为创始人在公司面临任何重大困难的时候都始终坚守一线,维护公司正常运转,绝不存在网传的“跑路”倒闭”等谣言。

>关于裁员问题:

因业务调整,我们对业务部门等人员进行了优化,服务广大用户的外教团队、课程开发团队、售后客服团队等都在正常工作。请大家放心,目前均可正常约课、上课,公司承诺正常履约,会保障学员的正常上课权益;

涉及人员优化纠纷等问题,我们正积极配合相关政府部门,积极沟通协调,尽快妥善处理。

>关于约不上课:

1、因近段时间约课数量激增,外教课程已超过饱和状态,目前约课渠道正常开放,请大家合理安排约课时间
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,避免造成拥堵;

2、为弥补当前服务有延迟,针对还在有效期内的套餐,统一延长30天。

>关于退费问题:

1现有热线电话拥堵、后台信息激增等情况出现,公司正在加急处理

2、公司已经如实记录部分用户的退费申请,正在增加客服人员处理,请用户耐心等待客服人
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员的安排。

>关于咨询无回复:

1、因咨询压力大造成排队等待时间较长,已陆续调配资源处理,敬请谅解;

2、因政策调整、人员优化等情况,我司人工客服值班时间有所调整,调整后的值班时间为10:00-13:00,14:30-19:00,给您带来不便来请见谅。

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公司正在积极开发合规合法的新课程,目前已经进入内测阶段,争取尽快上线与广大用户见面,请大家耐心等待。

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