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“你好，请问去国际哈尔怎么走
l？"
“请跟我来，我带你到这里。”
一个流利清脆的英语朗读声从张家界机场办公楼的会议室里飘出来。员工们响亮自信的英语交流让张家界机场充满了强大的“国际范儿”。
为提升机场服务质量，提高员工英语水平，助力张家界机场Skytrax四星级的创建，2019年张家界机场第一期服务英语培训班于6月19日正式开班。来自张家界机场地勤保障部门、机场工业张家界分公司安检口、商业免税店等一线服务岗位的80余名员工参加了培训。
当天，教官先在课前对所有学员进行了测试，初步了解了学员的英语基础和机场英语表达能力。然后我学习了音素和音标，从元音和辅音到各种音标和发音规律，做了详细的分析。
讲座将听力训练、视频教学、趣味互动相结合，千方百计增强员工学习英语的兴趣。从简单到深刻，是从外到内，与现实相连。它为广大一线员工打开了通往英语世界的大门，帮助他们从害羞、恐惧、迷茫转变为敢于说话、想说话、会说话。
现场，老师们还利用课内提问的形式练习单词和短语，现场练习，提问回答，互相提问，进一步巩固和加深员工对所学常用单词的记忆和理解。
通过本次英语学习，员工认识到与自身业务相关的英语词汇的不足，表示将继续加强英语学习，提高英语口语能力。
据了解，根据Skytrax四星级机场对员工英语水平的要求，在张家界机场外邀请吉首大学英语老师为一线服务人员进行为期6个月的机场服务英语培训，培训每月进行3次。经过人力资源部与讲师前期的反复沟通和修订，开发了一套员工服务英语培训课程。
今年3月，张家界机场制定了《窗口岗位外语水平分级考核办法》，对一线员工的英语水平进行科学评估分级，并与绩效挂钩。评分指标主要反映员工在工作场所的外语应用、沟通协调能力和阅读理解能力，包括语音、语速、语气和语言组织的规范性，以及在服务中外语使用的准确性；在特殊情况和紧急情况下独立应用的灵活性；对航空公司或乘客的认可；在团队、部门和公司中扮演导师的角色。
为推动外语水平等级评定工作顺利开展，实现预期目标，张家界机场成立了公司外语水平考核领导小组，由机场分管领导任组长，人力资源部、安全质量部、一线部门外语培训讲师为成员。整体培训结束后，考核领导小组将对员工进行公平公正的等级考核，评定为A级的员工绩效工资在考核期间上浮20%。
服务需要真正的奉献，更需要过硬的实力。突破国界和语言障碍的贴心服务，是skytrax星级机场必备的软实力。通过专业、系统的英语培训，提高英语交流水平，提升自身业务能力，提升机场服务质量，助力张家界机场打造Skytrax四星，擦亮张家界莲花国际机场品牌。
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