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" 温斯顿英语 " 是长沙本土教诲品牌，讲授涵盖成
人及青少儿英语两大版块。截至今朝，该品牌在长沙有 8 个校区，学员近万人。
日前，有家长投诉称，因不满温斯顿英语富兴校区频仍改换教员，及斟酌孩子进修结果不较着等问题，故提出退费申请。两边于 8 月初就退费金额实时间告竣一致。不意，约按时间到后，该校区以 " 还在走流程 " 为由迟延。
经开福区多部分查询拜访发明，温斯顿富兴校区存在未实行退费合同定期退费等问题，已向其下发《整改通知书》，责令对本年以来未退费到位的家长依照 " 一人一策 " 制订退费方案，并于 2020 年 12 月 31 日前全数退还到位。
11 月 8 日，温斯顿富兴校区相干卖力人接管潇湘晨报采访时许诺，会在规按时间内实时处置家长退费问题。
许诺退费，却以 " 走流程 " 为由迟延
10 月 30 日，有家长在红网《问政湖南》栏目发帖投诉，称其于 2018 年 10 月 14 日在长沙开福区温斯顿英语富兴校区给孩子采办了两幼年儿英语课程，288 个课时总计 25720 元。
" 正式上课后，逐步发明黉舍频仍改换教员：10 个月换 4 位中教、3 位外教及若干位班主任，同时斟酌到孩子的进修结果不较着等问题，便于 2020 年 8 月 2 日向班主任李教员和刘校长提出退费申请。"
据家长出示的 " 退费受理凭证 "、" 温斯顿英语收款凭证 "、" 学员退费申请表 " 显示，早在 8 月 9 日，刘校长受理了退费申请并核算了课时及用度，黉舍需退 1 万余元，温斯顿英语都会司理也于当天在退费受理单上具名。
温斯顿英语许诺，退费受理以都会司理具名视为总部已受理，从具名之日起头计较退费周期，45 个事情日内将余下课时费退抵家长指定账户。
10 月 16 日起，家长屡次接洽温斯顿富兴校区李教员咨询退费事宜，对方回答称 " 还在走流程 "" 等校长德律风 "。此间，家长没有比及德律风接洽，曾屡次自动致电刘校长，但德律风一向未接通。该家长投诉称，截至 10 月 30 日未收到退费。
分校退费学员未
几，正分批处置申请
天眼查数据显示，该校建立于 2019 年 1 月 23 日，注册本钱 50 万元，从属于湖南省思顿教诲科技有限公司，后者具有 " 温斯顿英语 " 品牌。
记者注重到，温斯顿富兴校区正常业务，正值周末，很多学生前往上课，家长们坐在大厅等待。据该校多名卖力人先容，罗斯顿英语培训黉舍就是温斯顿英语旗下的分校，只不外按请求注册自力的办学允许证，校区面积约 1500 平方米，800 余论理学员。温斯顿英语在长沙有 8 家校区，近万论理学员。
" 黉舍运营正常，温斯顿英语不成能跑路。真正退费的学员未几，已退了几批，余下退费申请正在分批处置中。咱们理解家长们的担心，但但愿能给黉舍缓冲期。" 卖力市场运营的李教员说，12 月是一年一度续费期，不少学员课时用完后会续费，届时根基上能把拖欠的用度退还到位。
温斯顿富兴校区刘校长也许诺，将于 12 月 31 日前完成退费。有关频仍改换教员一事，他回应称，由于各类缘由，教员流失征象确切存在，这在民营教诲企业比力常见。碰到这类环境，黉舍会跟家长诠释，若是家长是以不高兴或不克不及接管，会沟通退费事宜。对付上述家长投诉迟延退费问题，两边前期确切告竣共鸣，呈现迟延只因公司谋划存在压力。不外今朝，公司正在有序处置退费问题，营业谋划稳健。
" 进修必要教员、家长和学生多方尽力。据我领会，上述请求退费学生的发音还算尺度，根基单词量把握得也还行，只不外孩子妈妈请求比力高，在她眼里结果不抱负。" 刘校长说。
存在未实行退费合同定期退费等问题
接家长投诉后，开福区教诲局、区市场监视办理局及春风路街道于 10 月 22 日、10 月 27 日前后两次前去温斯顿英语富兴校区现场核实。11 月 5 日，开福区相干部分经由过程红网《问政湖南》栏目传递了查询拜访处置环境。
经查，温斯顿英语富兴校区于 2018 年 12 月在开福区挂号注册。多部分经由过程检察收费单子、培训协定、培训合同、《业务执照》、约谈该校卖力人、调取学员缴费合等同方法，发明该校确切存在未实行退费合同定期退费等问题。
事情职员立即现场下发了《整改通知书》，责令温斯顿富兴校区对本年以来未退费到位的家长依照 " 一人一策 " 制订退费方案，并于 2020 年 12 月 31 日前全数退还到位，同时，责令该校将退费方案和退费环境向区教诲局举行书面陈述。
温斯顿英语富兴校区卖力人明白暗示依照以上请求落实到位，实时处置家长退费问题，规范办学举动。11 月 3 日，开福区教诲局再次致电该校卖力人，责成该校实时做好与家长沟通诠释事情，在规按时间内实时退费。后续，开福区将继续存眷温斯顿英语富兴校区退费落实环境。
【状师概念】
培训黉舍如不退费，可向主管部分投诉或提告状讼
湖南睿邦状师事件所履行主任刘明状师说，家长与黉舍签定办事合同，两边均应按合同商定实行义务。家长应定时缴纳用度，催促孩子共同黉舍讲授事情，而黉舍则应当依照合同和本身的许诺定时按量造成讲授规划。
如家长对黉舍实行合同义务或完成讲授规划有贰言，可以向黉舍提出定见请求黉舍更正或完美，@两%T9X19%边对协%211Bm%定@告竣新的商定，应签定书面弥补协定固定证据。如黉舍仍不按弥补协定实行退费义务，可据此向教诲、市场监视办理等部分投诉或依法提告状讼解决问题。
