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“今天下雨，我们就在检票卡口这里学习吧。从第一页开始，先把单词顺一遍：您好hello、先生sir、欢迎welcome……”这段时间来景区的朋友，常会见到这样的场景——一群保洁员或是保安，手里拿着“口袋英语”小册子，嘴里念念有词，神情还特别专注……
原来，这是西湖景区凤凰山管理处启动的“迎亚运，学英语”专项学习。学习对象主要是西湖景区窗口部门的一线人员，包括讲解员、售票员、保安、保洁
员及管理人员等。通过集中讲座、分小组自习巩固和汇报演出三个环节，提高大家的英语能力。
一直以来，英语对于景区很多一线工作人员都是座翻不过的“大山”。
就拿万松书院保洁员齐大哥来说，以前碰到外国游客，他总是选择回避。“我听不懂他们说什么，交流起来很累，最后实在没办法沟通，只能摆摆手。”
但最近，学习英语却成了他业余生活挺带劲的一项活动。每天闲暇时，他和小组
成员就聚在一起读单词。从开始一个词都跟不上，到如今他已经基本上可以通读整本小册子了。
翻看齐大哥的小册子，我们可以看到各种认真的笔记标注。没有基础知识，齐大哥记英语单词主要靠“谐音梗”，这也是他独创的学习小技巧。
“喝喽”“色儿”“猫宁”……通过杭州话的文字读音，他顺利地记住了很多单词。“一开始真记不住，看字母就像看天书，最后想了想还是靠中文，没想到坚持学下来，都能跟着老师念了。一些简单的词汇我也可以自己读出来，还是蛮有成就感的。”
短短大半个月的学习，让齐大哥和同事们找到了学英语的方法与信心，从一开始不敢念、抗拒读，到现在他们觉得学英语也是一种乐趣。
“三人行必有我师”，在这次学习中，也激发了很多员工的教学潜能，比如玉皇山景区保安李鹏。
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月19日下午5点半，记者在玉皇山售票口，看到了正在教组员们学习英语的他。
比起其他保安人员，李鹏有一些英语基础。人年轻，脑子转得快，就成了玉皇山学习组的组长。每天中午或下班后，他都会带着组员一起读单词、记单词。“刚开始时，每读一个单词都有人卡壳，很多人不好意思念。我就一遍遍给他们纠正，并鼓励他们，现在你看，大伙儿念起来又整齐又响亮！”
在现场，记者也与他们一起上了一堂别开生面的英语口语课。你一句我一句，虽然读音不是特别标准，但大家学习气氛特别好，用心且努力。
凤凰山管理处的工作人员告诉记者，其实早在几个月前，就有让大家学习英语的计划。“我们特别邀请了英语专业八级、意大利语C2（最高）等级的娄翼俊老师来编写这本册子，里面的每个词也是精挑细选，不仅结合了
西湖西溪景区的服务工作性质，还紧紧围绕景区日常交流常用词汇，希望亚运会的时候大家能用英语给外国友人简单指路和打招呼等。”接下来，为了让英语学习氛围持续下去，管理处还考虑邀请一些外国友人来景区，尝试一场面对面的英语交流，检验一下职工们是不是真的会听、会说了。（本站编辑 贾晓芸摘编）
