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现场校区教学设备如投影仪、黑板等均已被搬走，负责人并不出面，多名家长聚集在门外讨要说法。"这里有很多外教，课程也分为很多级别，每级别课程的学费价格不等。我给孩子报的是K级别培训课程，总共交了16800元，到现在课一节都没有上，被校方通知再也不能上了，而且我们还收不到退款。"在爱贝国际少儿英语曲江店的校址前谈起自己的经历，李女士面显得忧心忡忡。
李女士的情况并非个例。"孩子今年6月份在这里报班，总共给（这家校区）交了15000块，但是课还没有上
几次就收到机构消息说要停课。我来找校区要说法，我认为他们不然就给孩子上课，不然就给我们家长退费，但是机构这段时间以来给出的回应一直是不能上课，而且退费还要分期。"针对此事，杨女士同样感觉到苦恼，"我们和其他家长大概对了一下手头信息，有些家长学费多交的有3万多，少交的也有1万左右，这个校区总共有400左右学生，按现在人均1万算的话涉案金额也有400多万了。"
"他们机构性质成谜！退费要分期也让人没法接受！"采访中有家长反映，爱贝国际少儿英语在向老生家长宣布无法继续上课的前几日仍在接待新生，事发后该机构给出两种解决方案：一是在不退费情况下将现有学员就近分流到其他教育机构；二是分期6个月办理退费。然而退费单的盖章又横生波折，引起家长注意。
"他们盖的是爱贝国际少儿英语机构的章，但是无论在'企查查'还是在'天眼查'上都找不到他们 这个机构。"李女士向记者展示自己手中的退款单，提出疑问，"所以我们家长现在质疑他们机构的性质，是不是是非法的，而且诈骗？"
随后记者在"天眼查"等平台上搜索"爱贝国际少儿英语"，经核实的确没有该机构的任何相关信息。此外，记者在现场观察到该机构并没悬挂任何经营许可。
针对以上情况，记者先后联系辖区市场监管部门和教育部门了解情况。
西安市市场监管局曲江分局雁翔路工商所的工作人员称，爱贝国际少儿英语由西安启翔教育科技有限公司开办。面对家长关注的问题"培训机构牌匾和企业名称不一致是否违规"，工商人员提出此事应由城管管辖。
随后辖区城管到场，称"城市公共空间管理条例第3节，户外设施户外广告设置是指设置于城市公共空间内的广告，展示牌，电子屏灯箱，实物造型，他们这个不属于公共户外空间，这属于生产经营场所内部的，属于商场主管。"然而爱贝国际少儿英语曲江店在龙湖星悦荟商场已经营5年，商场监管为何5年迟迟不到位？仍是大家心头疑问。
除此外，西安市曲江教育局工作人员告诉记者，爱贝国际少儿英语没有办学许可证，只有营业执照。因为办学许可证的缺失，教育局
目前并不方便直接介入。然而假如是正规的教育机构，必须先有办学许可证才能办营业执照。
一家未取得办学许可的教育培训机构却能超范围招生、收费、经营5年之久，接下来又能否兑现承诺实现分期为家长退款？爱贝国际少儿英语是否正规？谁给其发放营业执照？种种问题暴露出的是教育培训行业的监管缺失。
教育培训机构退费难，爱贝国际少儿英语不是个例，而是教育培训行业的普遍问题。多数教育企业利用学生及家长的尝试心理展开营销战术：“免费试听”、“首次报课优惠”、“不满意可以随时退款”等销售话术让不少有需求的用户心动，反正不满意可以退款，但试无妨。然而一时丧失警惕就有可能落入销售“陷阱”。
截至7月17日14时，据黑猫投诉平台数据分析，涉及学霸君APP的投诉多达1471次，仅7月份平均每天都有三到四个以上的投诉，甚至出现多人组团投诉情况，主要投诉内容为不予退款、客服服务不到位、虚假宣传等。
然而公司承诺是否能够兑现？对此解释，用户仍表示强烈不满：今年2月份申请退款，但至今都没有回复，客服没人接，老师联系不上。界面显示退款还在流程审核中。为什么无法退费的同时连客服也无法联系？难道给我们消费者一个解释都难吗？
此外不止退费受阻的问题，报名学霸君课程的用户普遍反应，有不少人在学霸君销售人员的推荐下使用金融贷款等方式交学费，在这种情况下，学霸君迟迟不给退款，用户却要一直还银行贷款。其中，还有用户在完全不知情的情况下，被学霸君办理了网贷。
“本人2019年7月7日在学霸君APP定的23200元网课，业务员说可以分期，在业务员的诱导下办成了贷款，（京东金融）从今年1月9号停课以来一直和商家交涉退费问题，一直互相推诿，现在是班主任电话不接，微信不回，而商家又让联系班主任，自停课以来一直每月还的网贷，我现在很无助也很无奈。”黑猫投诉平台显示，有用户报名学霸君一对一网课，160节课24000元，送30节课，订课时销售说分期付款，课程中可以随时停课停费，只交所学的课程费用。第一个月2400元，老
师让直接微信转给她，第二个月（每月1800元）老师说按公司规定办个流程，让提供身份证及银行卡，以后只要把钱放卡里则会自动扣，如果中途停课不上了，通知老师费用立即停止。
但小孩上了3个月后感觉没效果，该用户就通知老师停课停费。但半个月过去了，却收到电话短信让每月交1800元学费，该用户才知道在其不知情的情况下被学霸君办理了“易可分（经查公司为厦门进步信息技术有限公司）”的网贷。
易可分方面称，已将全部24000元的费用垫付给学霸君，这是分期贷款，每月必须还，不还逾期有违约金及影响个人征信。
从投诉平台的内容来看，有不少用户都在不知情的情况下被办理了分期贷款。实际上，一直以来，教育培训机构利用分期贷款等方式为一些学生解决资金问题，一方面确实帮学生分担了压力，但另一方面一旦发生退费等问题，也很容易出现矛盾。
事发后学霸君方面表示因为涉及退费问题比较麻烦，公司也打算不再与贷款公司合作。但隐瞒用户为其办理分期贷款、迟迟不退款、客服电话无人接、联系班主任遭遇“拉黑”对待，学霸君如此让用户在毫不知情中卷入金融纠纷，又如此不负责任，是否涉嫌欺骗？
