必克英语李景成 破局下更要加强产品服务质量的打磨

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2020年12月1日,第12届网易教育金翼奖颁奖典礼在网易北京研发中心盛大举行,32项大奖被一一揭晓,300余名教育界人士齐聚一堂,围绕“守正破局·创赢未来”这一主题进行热烈探讨。在活动现场,必克英语的运营总监李景成先生接受了网易专访。

网易教育:各位网友大家好!关注网易教育、关注网易教育“金翼奖”,现在做客我们访谈间的是必
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克英语运营总监李景成先生。李总,您好,请跟网易的网友打个招呼。

李景成:网易的网友,大家好!

网易教育:首先,恭喜必克英语获得“2020年度影响力在线教育品牌奖”,此刻您有什么感受?

李景成:此刻还是非常高兴的,也非常感谢网易“金翼奖”对我们必克英语的肯定。这项荣誉对我们必克英语也算是一个鞭策,必克英语作为国内最早一家做国内在线教育的品牌,一直以来我们都是考虑育人的责任感跟信念感,考虑是如何真正的能够让学员轻松并高效地掌握英语这门语言,达到学习的一个最大化。也非常感谢一直信任选择我们必克英语的广大学员们,感谢近千名的必克英语服务教研教学团队的辛苦付出。接下来我们会坚持创新,保持初心,不断打磨我们的产品,更好的服务我们的学员。

网易教育:谢谢您,近几年教育行业细分赛道的竞争是非常激烈的,必克英语是怎么定义自己的产品和同类竞品的差异呢?

李景成:首先必克英语是专注做欧美外教一对一的,做了11年,大多数的情况下,我们是大数据细化管理的一个情况,如果用关键词来形容我们的产品,我觉得是“专业”跟“口碑”。专业这块,首先我们会有三大教研中心,老师都会通过层层筛选,控制在5%左右的一个入选率,入选后,我们会看他们相关的证书,或者是教学经验。同时,还会经过一些培训,以及助教的模拟课,通过一步步的筛选,最终才能进入我们的团队,入选率在1%-2%之间。老师也会结合我们个性化的产品和个性化的学习进行教育,来保证学员们学习的质量。

除了师资这块,我们还有自己的研发团队,现阶段我们用的无论是日常、商务还是雅思等相关的教材,都是专业化的研发,以此来保证学员的教学大纲和他们的教学进度,在课程完成之际达到他们预设的一个效果。

除了专业方面,第二部分就是口碑这块。口碑我们最主要的情况是从一开始到现在都是坚持“二对一”去服务学员。二对一是什么模式?首先是外教这边,提高学员听跟说的训练,同时我们还会有一个助教全程跟进学员服务,负责他们基础语言的搭建,以及后续的监督跟辅导,跟外
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教老师一起进行配合。

您刚刚问到的同类产品的差异,我们其实更多考虑的是教育本身,结合用户的需求去定义我们的产品,最终的目的就是让学员能够会听,能够说出来,进而才到读跟写。我们必克英语是坚持以一对一音频式的教学为主,去让我们的学员学习。在课堂上面专注听跟说的部分,培养语言的习惯,同时养成语言的思维,同时我们的课堂还配有写作课堂跟精读性的,也就是其实我们产品这块是听、说、读、写各个方面都能够得到提升。

至于目前同类化的产品,更多是专注在视频这块的一个教学。视频这块其实不是不好,毕竟它会更加直观,也更加吸引眼球,能够让一些基础薄弱的人有想学好这门语言
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的冲动。但是,作为教育人,这边的考虑其实一直会坚信能看得懂的那些不是真正的懂,能够真正的脱颖而出说出来的那才是真正的提高,真正的是有用的。我们这边一直坚持音频式的教学,加上我们是固定老师,固定时间的排课,给到学员有一个轻松、连贯性的学习,让学员能够开口说。所以,我们主打的就是这块,就是音频式教学,让学员能够从根本上去学好。谢谢!

网易教育:今年“金翼奖”的主题是“守正破局,创赢未来”,您觉得当前的环境带给必克英语最大的改变是什么?

李景成:最大的改变,首先“金翼奖”这个主题非常好,“守正破局,创赢未来”也非常适用于总结我们必克英语今年的一个现状。在今年全国疫情的大环境下,非常迅速地打破了传统教育的一个模式,同时也给到像我们必克英语这种在线教育的品牌一个巨大的挑战。面对从线下机构,慢慢地往线上咨询发展的一个情况,我们必克英语最初也在想,我们能否扩大宣传,吸纳用户,产品方向是否需要调整,是否需要迎合市场等等。

在这么一个破局下,我们创始人张总还是给到我们非常清晰的方向,就是加强产品服务质量的打磨,同时简化产品描述,让用户能够更清晰地知道必克英语能给让他们提升的是哪些方面。再加上今天我们被授予“金翼奖”,更加坚定我们的步伐是正确的。在接下来的2021,在产品类目方面我们会有更多地使用型教材的更新,同时官网介绍,
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以及我们的服务流程都会有全新的改版,也是借着“金翼奖”这个主题的吉言,我们正确的守住困局,同时也希望在新的一年能够创赢未来,让我们必克英语越来越好。

网易教育:恭喜必克英语今天获奖,感谢李总今天带给我们的分享,谢谢大家!

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