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多上10分钟，多扣一课时；一周内消掉6个课时；花了线下课的钱，一直上线上课；说好有外教，近期并没有。环球雅思青少儿国际英语（以下简称“环球雅思”）的孩子家长问：该怎么维护自己的权益？
家长投诉
线下课变线上课
家长难接受起诉至法院
西安家长刘琳（化名）的孩子正在上幼儿园，近日，她为了孩子的英语课伤透了脑筋。“2020年10月，环球雅思创意谷校区推出优惠课包，我就给孩子报了幼儿英语课，12800元，120节课，每周三个课时。到了2021年5月，老师催着我续费，又推荐优惠课包，说六一儿童节有活动，我就又交了12800元，还是120节课。”刘琳说，2021年8月后，老师告知家长上课形式会有变化，“每个课时从50分钟变为40分钟，但扣课时还与以前一样。2021年12月改为线上课，疫情过去了，还是线上课。而且2021年12月之后就不再有外教上课了。”
刘琳说，她也考虑过让孩子上线上课，“尝试一节课后，真的不行，线上课互动少，孩子注意力不好集中，上课效果很差。从那以后我就等着线下课恢复。”
刘琳隔一段时间就会问老师，线下课何时恢复？但一直得不到确切的答复。“疫情过去后，我发现其他机构已开门，环球雅思还没开，我就急着问老师，老师基本每次都说‘再等两个礼拜’。如果只剩下几十节课，我们就上线上课忍忍算了，但算了一下，还有116节课，一共12000多元。”
感觉到情形不对，刘琳提出退费，但老师说的回复是“没办法”或“没钱”或“经费紧张”。沟通多次后，老师给出的答复是“等今年6月7月看情况吧”。
刘琳对老师最后的答复不抱希望，感到退费很难，她说：“咽不下这口气，想要一个说法。”
3月3日，她在雁塔区人民法院提交了诉状，当日，雁塔区人民法院办理了《选择诉前化解机制确认书》，确认书上写着：经当事人同意，该纠纷由本院诉前调解团队先行调解。
目前，刘琳正在等待法院通知。
交了一万多元
只能上线上课
担心影响小孩视力
周美（化名）的孩子今年4岁多，2021年3月，她在环球雅思创意谷校区给孩子报了幼儿系列课程，购买的课包与赵琳一样。“全年是15800元，说是优惠3000元，一共花了12800元，一共120个课时。”近日，周美说，“报名后，可能因为孩子还小，孩子对上课有些抵触，只上了两三节课，我们就暂停了一段时间。疫情过去后，听说环球雅思已经搬家了，而且新校区门是关着的。”
周美有点慌了，她马上联系老师，要求退费，但老师的答复是“退费不可能，报过的课通过线上上”。无奈之下，她只好让孩子试了一节线上课。
“完全不行，孩子很不情愿，而且担心影响孩子视力。”周美说，“我还是想退费，1万多元不能就这样白花了。”
周美多次找老师及该机构其他工作人员沟通，退费均被拒绝。她提出想要校区负责人的地址，希望能见面谈谈，但也被拒绝。
一周6个课时 孩子能消化吗
家长万丽（化名）的孩子在上学，在环球雅思报的是少儿系列的课程，“我之前在环球雅思创意谷校区给孩子报了班，12800元，一共120个课时，一个课时约107元。原本是一周三个课时，每课时50分钟，2021年夏季后，学校按照规定把每课时缩减为40分钟，这个按照国家规定走，是对的，但每周多加了一个课时，等于要扣掉4个课时。我们算了一笔账，比起最初，每周上课时间多了10分钟，却要多消掉一个课时，约107元。” 万丽说，“这我们也接受了，但后来有段时间学校就猛消课，一周4个课时，变为一周6个课时，我们觉得孩子一周内根本消化不了这么多内容，学习效果也大打折扣。”
另一名家长杨紫（化名）的孩子也是小学生，她也在该机构创意谷校区给孩子报了名，同样是交了12800元，买了120个课时。“有段时间，一周要上6个课时，是线上课，感觉就是猛消课，不管教学效果。后来上课形式全部变为线上课，疫情已经过去了，还是线上课，我们花了线下课的钱，上的是线上课，这样的教学根本就不符合最开始的约定。”杨紫说，“老师说，学校
付不起房租了，搬到创意谷对面的Babygaga一站式亲子体验中心了。”
协议约定
课程为线下授课
并“提供安静舒适的教学环境”
刘琳和周美提供了当初与环球雅思签订的协议，协议里明确规定了环球雅思的义务，提到了：提供小班教学，班级不超过10个学员，管控教学质量。为学员提供安静舒适的教学环境及多媒体教学。
协议里也规定了家长的义务，提到了：家长/ 监护人应随时注意学员安全，学生上课时需要家长在等待区等待。所有学员均需家长接送，上下课途中发生的一切不安全事故均由家长/ 监护人负责。
协议也规定了退费相关事情，执行标准为：因未完成本合同报名总课时，不享受赠送，甲方应退还入学时所有的赠品。学费优惠价格为甲方完成本合同总课时的优惠，退费不享受学费优惠，计算方式为应退费用=实际报名价格-基础定价/总课时*实际已消耗课时。（甲方剩余课时少于10课时乙方不予退费）甲方签署退费清单后，乙方应于三个工作日内执行。
从协议内容看，双方约定课程为线下课，而且家长可以申请退费。从家长反映情况看，目前,协议中的上述两方面，环球雅思未做到。
记者走访
有的校区大门紧锁 有的“已撤店”
