成都家长反映华阳瑞思英语退款周期长天府新区调查处理

11月18日，成都一名家长在麻辣社区反映之前孩子在天府新区华阳瑞思学科英语预付的学费，如今想退款，却遭遇退款难。先是说2、3个月内退费，后又变更为不能一次性付清，要分期半年，每个月退1700左右，家长对此表示无法接受，希望相关部门介入

处理。11月24日，社区治理和社事局工作人员已责令该机构尽快与各位家长沟通，协商退费事宜。

家长表示，3个月前自己响应双减政策，中途让家里孩子从“瑞思学科英语”课外机构中退出来，同时与瑞思学科英语的校长达成退费协议

，并签署了相关单据。

“瑞思当时口头承诺2至3个月把扣除费用后的钱全部退下来，期间他们临时要分期给付，我没同意。因为他出尔反尔，没有诚信，后来我多次在12345、12315以及瑞思学科北京总部反映，但最终仍旧没达到预期。上月瑞思环球中心(西南总部)承诺将在这月将费用全部一次性退下来。这月我又多次催促，瑞思11月17给的回复是他们仍旧很难，不能一次性付清，要分期半年，每个月给1700元左右，我不能接受。”

家长认为机构一直在拖延、欺骗，让自己白白等了几个月。“我不知道该怎么办，家里条件不太好，房

贷4200一个月，上有老下有小，工作受疫情影响，工资也大打折扣。这点钱下来能解决燃眉之急。”

11月24日，天府新区社区治理和社事局进行调查处理后，将有关情况答复如下：

经核实，根据您所反映的情况，社区治理和社事局工作人员已责令该机构尽快与各位家长沟通，协商退费事宜。