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就在今天，知名线上外教英语平台“鲸鱼小班”暴雷了。
机构在凌晨发布公告，称原有境外外教课程因违反“双减”政策，将于8月19日（公告发布当天）下线，优化后的合规课程将于8月23日上线。如果家长不愿转新课，还可以将旧课转成其他合作机构的课程，合作机构包括猿辅导、网易有道、励步等。
这个公告乍一看没什么问题，但却只字未提家长最关心的“退费”！
更夸张的是，家长们发现自己购买并且还未上完的剩余课程被全部清空了！这就是平台公告中所谓的“下线”，如此突然，又如此暴力。
界面显示没有可学习的课程。
与此同时，家长们开始陆续收到鲸鱼小班客服的短信，交待的内容依旧简单粗暴，核心思想还是那三点：
消息一出，虽然有部分家长接受转新课，但大部分
家长迅速选择维权，坚决要求退费。目前仅“币投诉”一个平台，登记人数就已达1347人，且人数持续增长。还有许多维权群在今天建起并迅速满群。
如果金额不大，或者平台依然支持正常排队退费，哪怕课程下线得不要那么突兀，我想家长们都不会如此集中地选择退费。
但所长浏览了部分申诉，发现几乎每位家长都支付了1万元以上的学费，高的甚至达3.7万。
更令人气愤的是，平台之前一直宣称的是“老生老办法”，也就是已报的课程会按原标准交付——境外外教+原版课程。
所长理解“双减”政策对于线上线下培训机构来说都比较突然，整改的时间也比较有限，但至少平台应该对用户实话实说，坦诚一点！
而鲸鱼小班在8月12日的公告中还拼命暗示“大量家长选择不退费继续学习”，“一家机构很难支撑大部分用户退费”。
公告底下的留言是否涉嫌“水军”不好评价，但如果都是真实家长留言，那鲸鱼小班真的太对不起家长们的信任了！
除了用公告拖延时间，鲸鱼小班内部不透明的退款流程
也导致了客服无法正面回复用户的疑问。
同时，客服不遗余力地劝说用户转课到其他机构，然而合作机构中最受欢迎的学而思培优课程又全部下架了。。。
在越积越多的负面情绪下，不断有老师离职，家长与平台的沟通更加困难。
最终，客服也顶不住压力，承认暴雷，无法正常退费。唯一获得现金流的方式就是倚赖新课售卖，但一个已经引起大规模恐慌的平台，试问又有谁愿意再为它的新课买单呢？
有记者去拍了鲸鱼小班的总部，办公室早已是人去楼空。
有家长爆料说，鲸鱼小班疑似将资产转移去了香港的公司，这才导致无法退费。
目前唯一退费成功的案例来自“天猫旗舰店”！由于天猫有保证金制度，所以在用户申请退费时，及时地将1万元保证金退给了用户。但杯水车薪，如果后续没有新的保证金入账，是无法满足其余退费需求的。
两相对比，之前咱们文章写过的“蘑菇培优”的致家长信就诚恳许多。他们能有底气承诺，自己收的学费没有拿
去投资、没有盲目扩张；深知没有上完的课程都是负债。
在这教育改革的当口，家长们还是不要报新课，再诱人的课程都等一等，再等一等。希望政府重视起来，早日追回鲸鱼非法转移的资产，赔付家长的损失！
