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在过去的两年里，本报发表了三篇文章(“花6万元用电脑学英语”?)外语培训:谁来学习?谁教?《谨防恶与纯学生》)，报道了同样的“噩梦”受害者学生。如今，全国各地加入华尔街维权QQ群的人数仍在增加。以“无锡华尔街英语退款”小组为例。今年3月有4个会员，到本月中旬增加到14个，活动率相当高。
近日，记者走访了华尔街英语、韦博国际英语、英孚成人英语培训中心、美普英语等四家成人英语培训机构，调查了它们各自的营销策略、课程体系、教学方法、退款流程等。
详尽:长期以来，市场营销都是关于洗脑和轰炸
记者作为一名大学生走进华尔街英语培训机构。从进入到离开总共花了3个小时，他在其他几家机构呆了1 ~ 2个小时。进入华尔街英语组织时，营销人员首先要求遵循“华尔街英语易学”公共账号，在账号上填写姓名、性别、年龄、手机、电子邮件等强制性选项。当我来到EF和Web时，我在前台的指导下填写了一份类似于“个人简历”的登记表，其中包含了很多个人信息。
注册后，华尔街英语、英孚课程顾问带领记者参观了店面、小班教室、英语角、外教介绍墙等。大约花了10分钟。长期的宣传是在狭窄的办公室进行的，整个过程中记者几乎没有机会发言。大多数时候，咨询师会介绍机构的运作流程、课程和师资，甚至通过一些个人的英语学习经历拉近与记者的距离。
这位记者表示，他希望再看看其他培训机构。作为华尔街英语的课程顾问，江老师提出，在只有第一次使用该课程的客户才能享受该课程的前提下，为留住这位记者，可以为暑期课程提供6000元的折扣。如果当天无法注册，但仍想注册，需要支付200元预授权支付承诺，可以保留优惠额度。“只要在我的银行卡上存200元。如果我不注册，我可以随时取消。”
相应的“第一次进店优惠策略”也在ef中，“我们减2000元只针对第一次进店的顾客，以后没有机会”，课程顾问让记者仔细考虑。
鲜明的对比:高昂的学费并不能掩盖苍白的“证书”
如果你查找“华尔街英语”在一个著名的搜索引擎在中国,标题“华尔街英语是困在退还门”,“华尔街英语是卖像传销”和“华尔街英语是在退款”会弹出各种网站等新闻媒体,论坛和酒吧。负面新闻的数量对华尔街英语的新学生来说是一个真正的冲击。
在一次未公开的采访中，这位记者告诉课程顾问，他很困惑为什么负面消息会出现在搜索结果的前几页。“我们不想被某些搜索引擎‘敲诈’。不值得在公关上花费数百万美元，”江说，他很“愤慨”。
学费是几万元
这些成人英语培训机构的学费以万元为基础，平均课程长度为两年。一般机构一般收费在3万元左右，华尔街英语是比较贵的机构之一。蒋顾问在没有为记者考试的情况下，建议记者选择4万多门课程。
“我们的课件是自主研发的，最近又斥资1.5亿元推出了一部新的情景体验剧，邀请了200多名专业演员来拍摄该剧，表演非常生动。不像一些培训机构的多媒体课程是由员工自己完成的，它非常死板。”
记者采访的四所院校都表示，学费可以分期支付。然而，当课程顾问得知记者还是一名学生时，他们中的三个人说，该学生无法支付，不能分期付款。只有华尔街英语说学生可以分期付款。值得一提的是，《华尔街英语》的分期付款是有利息的，其他三种都是无息贷款。
证书有一定的有效期
这些以提高成人英语“综合素质”为目标的机构，如何证明他们的学生的英语能力有了提高?这四个机构都有自己的评估体系:华尔街英语有一个20级的“多元法”课程;韦博国际英语拥有8级水平等级体系;Meap英语有七个等级标准;英孚英语有6个等级的学习体系。学生在各个层次的机构都有相应的考试，通过考试可以获得相应层次的《证书》。
有不同的层次。他们来自哪里?根据这份报告，根据培生2014年发布的全球英语水平测试，华尔街英语被分为20个等级，但华尔街英语本身属于培生集团。这种教练、裁判在一起的教学方法，让市民赵先生觉得“不靠谱”:“考试水平还是要自己考雅思托福才算，华尔街英语的考试水平是不被外企承认的。”
英孚英语和美普英语的课程顾问告诉记者，他们的“证书”是被外企认可的:“一些外企与我们的合作伙伴合作，不仅认可我们的证书，还为学生提供面试机会。”南京某资深猎头明确地告诉求职者:“这些英语培训机构发给自己的证书仅作为参考，没有雅思、四六级那么高。”主要取决于面试中，在工作中的英语表达能力。
一位全职外籍教师平均教100名学生
在华尔街英语呆了一个星期后，赵先生因为没能预约到外面上课而感到“恼火”。“起初，每周有两节外语课，每天都有外教指导。但是我有一周没有预约外教课，基本上是在电脑课件前学习英语。我只上过一节沙龙课，有十几个学生。”“对于培训机构来说，费用太高，与外教交流的时间也不长。在其他地方，这个价格足以让你每天都能得到一对一的辅导。”
记者询问了各培训机构的学员人数和专职外教人数。据了解，目前华尔街英语约有学生500人，外教4人;现有学生500余人，外籍教师4人;英孚有800名学生和8名外籍教师。韦博国际英语现有学员800余人，外籍教师12人。一名全职外籍教师平均教100名学生。
收钱换脸:用欺负条款“拖”字来处理退款请求
我们从以上四家培训机构的课程顾问处了解到，华尔街英语承诺学生在支付费用后将有一周的试听时间。如果在一周内要求退款，可以申请退款，并在45天内全额退款。英孚英语提供一个月的试用期，一个月内全额退款。事实上，在要求退款的华尔街英语学生中，最快只需要15天就能拿到退款，最长则需要两年甚至更长时间。
课程指导老师:用校长的缺席作为拖延时间的借口
第一个抵制退款的是课程顾问。李先生的女友曾于2013年10月17日报名参加英语培训，并在李先生的支持下很快走上了“退款之路”。“如果你去找课程顾问说你不想再学习了，她会试图阻止你，并使用各种各样的沟通技巧来阻止你退学并获得退款。最后，她会找借口说她无权接受退款，而且校长不在场，不能拖延。”
“你必须给我一个退款的理由，”课程顾问吴在一次访问美联英语时对我说。“有一次，我的一个学生突然告诉我，他不想再学英语了。经过多次询问，他发现自己工作不愉快，和女朋友分手了，所以想退学。”咨询师说他应该坚持学习，不要受情绪的影响。这个学生不听话地去上课!”
Principal:根据bully条款，我们拒绝退款
没有课程顾问的帮助，很难见到校长。为了见校长，李先生不得不在华尔街英语前台“大吵大闹”。“我第二次去华尔街英语是在周六下午，有100多名学生，包括外教，还有一些和我一样想要退款的学生。我非常强硬，当我兴奋的时候就会撞桌子。”
谈到两年前发生的事情，李先生仍然很激动:“校长试图说服我，甚至用合同条款阻止我，但我仍然坚持要退款。”李先生激烈的言行引来了警方的探访。经过协调，校长写了退款保函，然后李先生和警察就离开了。一周后，第三次去华尔街英语时，李先生签了一张退款收据，很快就拿到了退款。
在“无锡华尔街英语退款”QQ群中，有15份关于退款的文档，包括个人退款体验、退款指南、真实退款清单等。“我看了群里的信息才知道课程顾问给我填写的退款收据是无效的，只有盖了红章的退款申请才算数。”学生小英认为，培训机构只是想通过这种拖延的方法，或者扣除相应的费用，或者消耗学生的耐心。赵说，他的一些朋友干脆不去上课，也不退钱，因为手续复杂、耗时。
霸王条款:开课当天扣除500元
在小英和华尔街英语签订的课程报名合同中，正面是价格和课程，反面是条款。本合同中乙方(学生)对第七条:如果乙方是一个学生,如果他/她不满意,他/她有权终止合同根据下列条件:如果他/她退出后7天课程,包括课程的第二天,他/她从学费中扣除500元;乙方在开课后30天内(含开课当天)退学，可扣除行政管理费4800元;超过30天的，视为乙方对中心的教学方法、教学质量及相关服务感到满意。除法律规定的情况外，乙方不得解除本合同。这意味着一旦学生签订了退学合同，如果他或她想在一天后退学，他或她将必须支付至少500元。
那么，学生学习一个多月了，到底能不能退款呢?此前媒体报道称，这些学生在起诉华尔街英语无效学习的诉讼中赢得了法庭支持。一名学生状告华尔街英语在培训期间未能达到预期目标，并被拒绝退款。法院认为，华尔街英语提供的减轻自身责任、增加对方责任的标准条款无效，责令华尔街英语退还学生2万元。
法院裁定,根据协议的华尔街英语课程的注册合同,一旦学生开始第二个单位或者时间已超过30天的基础入门课程(包括基础入门课程的日子),学生不允许撤回并退还相关的内容,这明显侵犯了学生合同的自由选择权，加重了学生的责任。因此，合同上对学生不能选择退费和退款的相关规定是无效的。学生记者余华/文章
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