51talk 青少年在线英语

2021年1月全国疫情爆发，我们回老家过春节，没有网络无法上课，但是51talk竟然强行走36课（1-23日扣6节，2月扣15节，3月扣15节），我已经向当时的班主任提交了情况说明，班主任也承诺可以返还，但是至今仍然没有处理，需要马上返还36课时；

2021年51talk自行取消了课前半小时短信提醒，班主任（业务员）也更换频繁，服务质量太差，以前有课前半小时短信提醒，上课时如果学员缺席，班主任（业务员）会给家长打电话，这样就不会造成浪费，但是2021年这些服务都没有了，导致我们用户的钱被白白扣走，我至少向班主任（业务员）反馈过十次以上，由于业务员更换频繁，也可能是51talk认为只要搞到订单就行了，不管用户的反馈，一直没有解决这个问题，这应该是从系统解决，从流程解决，但一直没有解决，我要求返回缺席的5个课时；

要求从系统上解决学员缺席的问题，如果系统无法解决，要求业务员尽到应尽的提醒

（课前半小时电话提醒，课前5分钟电话提醒），如果系统和业务员都不能解决，要求退费！ 霸王条款：每月至少上完15节课，没上完就直接扣掉，这是什么鬼？ 上课缺席：没有系统的处理流程，没有应急措施（课前半小时短信提醒，课前电话提醒），让用户的钱白白扣掉！这是什么鬼？ 业务员三天换一个，遇到问题都不知道找谁？热线电话没有人工服务，只有几个选项，根据不能解决用户的问题！服务太差了，希望所有想上51talk的家长慎重选择！