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??秒拍月活用户达 2.67 亿；快手有 4 亿注册用户；今日头条视频日均播映量跨越 16 亿…伴跟着带宽前进、内容创业热、网红经济持续发酵等要素，短视频在曩昔一年中构成风口，吹起了 1.8 万支创业团队。
「互联网下半场」意味着消逝的人员盈利，对用户深耕细作才干获得更多收入。用户是谁？从哪里来？到哪里去？创业者们时刻面临着这 3 个终极疑问，短视频领域也不破例。
树立用户画像是答复这些疑问不可以或缺的一环。本篇文章根据光涧实验室的 办法论文章《树立用户画像 —— 通往 App Store 主页的第一步》和《22 个和视频有关的用户故事》修改收拾。前者共享了光涧实验室建立用户画像（ Persona ）的办法论和实习，后者则节选了豌豆荚、光涧、轻芒联合创始人王俊煜，「开眼」产品司理李忻扬、快手产品司理崔怀舟在光涧实验室线下活动 Design Workshop 中所共享的短视频用户的故事。
用户画像大致可分为用于立异方案的 Persona 和根据大数据定量描绘的、用于精密化运营的 Profile。短视频创业竞赛已非常剧烈，但仍有立异包围的可以性。本篇文章所介绍的 Persona 办法将有所助益。而从细节丰厚的用户故事中，咱们可以思考些风趣的疑问：
用户为啥看短视频？「视听享受」、「打发无聊」、「看着特别酷」、「寻求共识感」…你想要的是啥？
在观看视频时，用户还有啥其他需要？弹幕和交际必要吗？
20 万人一同深夜看一名男人跳到冰箱上。是谁喜爱看别人卖萌、搞笑、炫富、斗技？不和躲藏着怎样的用户心思？
希冀这些故事可以带来启示。但假定想要稳重地产出适用于你的公司或项意图 Persona，请必定回到文章的最初步从 Step1 细心做起。
树立用户画像
1 对 1 深度访谈与分析
▍Step 1 断定访谈内容
访谈内容取决于要描绘啥样的 Persona。Persona 可以效能于产品方案，也可以效能于商场推广；
以效能于产品方案的 Persona 为例，为了协助咱们更精确地判别用户需要和痛点，从有用视点，不能短少以下几项特征：
Goal 用户的中心诉求。例如，关于音乐风气引领者的画像，TA 最关怀的疑问是「我时刻都在听歌，但很难找到冷傲的新歌。」
Use Case 要害行为（用户行为中与事务紧密有关的有些） x 重要场景。例如，用户 A 在公交车上用手机听歌。
Skill 设备、经历等代表用户在方针领域的技能水平。例如，用 iPhone 听歌的、保藏了 2000 首红心歌曲的豆瓣电台用户。
Story 用户的日子状况，特别是与要害行为有关的有些。例如，用户 C 周末会去咖啡馆看书，享受悠闲的韶光，有时也会在咖啡馆邂逅好音乐。关于用户 C，辨认歌曲的功用会为他创造 magic moments，让他爱上你的音乐 FM 使用。
Relationship 人物人物之间的联络。例如，A 会向 B 传达新鲜资讯，C 堆集经历后会生长为 A，在功率特征上 A>B>C，等等。
▍Step 2 访谈
首要，访谈尽可以多方针用户。对经历丰厚的用户研讨员而言，每个 Persona 最少需要访谈 5 个方针用户。
第二，选择适合的访谈用户。
访谈目标的确有咱们关怀的要害行为。先访谈重度用户，他们丰厚的运用经历会带来许多启示。测验请身边了解的人举荐他们的兄弟作为访谈用户，即「兄弟的兄弟」。一方面彼此并不熟识，能以陌生人的视点去晓得、避免先入为主地判别；另一方面有兄弟做桥梁，两边彼此信赖，说话时会相对放松。
留心「兼听则明」，依照要害行为发生的场景不一样，选择不一样日子状况、技能水平的用户听取定见。
访谈中要留心不要误导用户给出「投合」的假答案。这时分，在心思上和事务方针坚持必定间隔是比照重要的。发问要以翻开性疑问为主，多问「怎么样」、少问「是不是」。
▍Step 3 运用「行为轴」树立 Persona 模型
咱们对要害行为别离做出行为轴，根据访谈搜集的信息把用户放到行为轴上。我们可以经过下面的图例形象地了解「行为轴」这个概念。每个行为轴都可以体现用户在某一行为上的程度差异。
▲ 行为轴样例
每个受访者在轴上的方位是不是精确并不重要，他们之间的相对方位联络更为重要，不一样轴上的受访主题集群之间具有显着不一样的行为方法。
▲ 用户样本聚类样例
这儿是一个虚拟的 15 例用户样本的画像，他们大致聚类成 4群人，聚类之后可以以颜色区别。咱们调查用户们内行为轴上的集合联络。在多条行为轴上都彼此接近的用户可以会代表一类典型用户人物，他们体现出的行为方法将构成 Persona 的基础。
▍Step 4 团队一起打磨 Persona
任何 Persona 都不大约是一自个方案结束的。「轻芒」团队一同经过 Design Workshop 中的办法来对 Persona 进行训练和批改。（参阅光涧实验室文章《Design Workshop：一次必定风趣的产品诞生记》）
▍Step 5 结束 Persona 并展示
用户研讨员和产品抉择计划者再次查看 Persona 的维度、特征特征是不是无缺，结束 Persona 的描绘。咱们制造了 Persona 的海报，贴在作业区的墙上，让团队可以在作业中与咱们的用户们「朝夕共处」、随时环绕方针用户的需要进行谈论。
图为经由笼统虚拟的轻芒杂志 Persona，4 位的名字并非真有用户：
▲ 张燕：爱「美」的日子家，剁手不及种草快，理性，质量日子的信徒
▲ 武艺：懵懂的前进青年，猎奇宝宝，愿望变成大神的菜鸟
▲ 李强：功率至上的高手，理性思辨有用派，逻辑强者
▲ 白鹿：文艺范儿的创造者，快乐喜爱广泛
的博物学家，热心表达自我的网红
▍Step 6 用好 Persona
进行产品优先级的抉择计划。依照上述流程一般会制造出 3-6 个 Persona，这时抉择计划者要根据外部趋势和公司内部本钱来断定每个 Persona 的优先级，清楚白产品的首要用户、非有必要用户、负面用户（即暂时不会重视的用户）。在迭代进程中，咱们要一向思考首要用户的需要优先级高于其别人群。
辅导产品方案。在产品方案之初就大约树立 Persona，这样方案的全体性会非常好，让首要用户获得非常好的领会、然后堆积在产品中。
前进交流精确性。当产品司理在交流需要时，运用 Persona 及其特征来造句，能协助我们更精确地了解需要，前进交流功率。比方，在为「张燕」方案笔记功用时，咱们会这样谈论：「张燕需要像剪贴簿相同美美的笔记」。
19 个和视频有关的用户故事
* 本有些节选自光涧实验室线下活动 Design Workshop 中的共享
用户为啥要看视频？——豌豆荚做视频查找时获得的 6 个用户故事
共享人：王俊煜，豌豆荚、轻芒、光涧实验室联合创始人
▍故事 1 喜爱影片的建筑师，在家看影片必定留下一大段无缺的时刻，有自个的观影典礼 --- 拉上专门的遮光布窗布、沏好茶才干初步。他只看蓝光片源，一部两小时影片最少 10 GB 巨细，为此买了两三台很大的 NAS。他享受沉溺在影片里的韶光，觉得视觉听觉的享受让他进入另一个世界。
▍故事 2 有一位用户是《财经周刊》的记者，他特别喜爱看美剧，也喜爱爱看冷门书。他描述视频是个很直观的东西，他说：「看书我还要知道字吧，看视频不必动脑就能懂，就连烧脑神剧也能马上明青丝生了啥，顶多前因成果需要想想。尽管我英语不好，但有时分心急也会看生肉，大约也可以看懂。」他的作业时刻活络，常常在咖啡馆度过大把时刻，会随身带着 Nexus7 平板看视频、用 Kindle 看书、用 Mac 写作。
▍故事 3 北京科技大学的大四学生，他和同学每天坐地铁去打工。他们前一天晚上会提前用手机下载好 bilibili 的动漫视频路上看。他说：「觉得两个小时地铁的路很无聊的，但插上耳机看看动漫，很快就曩昔了。」
▍故事 4 东莞电子工厂打工的 18 岁青年，喜爱看短视频，觉得里边牛人街舞特别酷。他说：「几秒钟就能看一段特别酷的街舞，还有村里啥奇人吞灯泡，特别有意思！」这个男生是打工者二代，跟从父母在东莞打工，没啥经济压力，喜爱骑着摩托车处处把妹找影响。
▍故事 5 地铁运营中心的一位职工，她平常作业非常规则，作业不太忙，空闲时刻喜爱看剧。她说：「我看剧不是为了追剧情，更多时分会去看剧中的一些元素。看韩剧时就重视里边主角的穿搭和美妆特征，看琅琊榜时喜爱里边的大毛领衣裳，看神探夏洛克时很喜爱听里边的配乐。」
▍故事 6 北京某高校物理研讨生，这是咱们初度在真实日子悦耳到有人亲口说出 2333。她看视频的习气是在其他片源看一遍正剧，再来 B 站看弹幕吐槽。她说：「我们一同发弹幕，像在影片院相同，一同看剧，不孑立。」
看视频的一起，用户还有啥诉求——开眼发布两个月后搜集的用户反应
共享人：李忻扬，开眼产品司理
▍故事 7 一位 24 岁的独立导演拍摄师，他认为看开眼视频时不只是消遣，他把这个产品当成学习的目标。因为开眼其时推送的视频广泛都有很强的视觉赏识价值和构思水平，专业作者对这些内容特别活络而且有硬需要。他说：「在我国触摸的国外的视频仍是相对少一些，构思也没有国外的多，我就会看视频学习而且测验变成自个的东西。」
咱们又问，除了开眼，你怎样找构思和学习呢？得到了这样的答复：「每次我的一些兄弟出国的时分，我都会让他到 YouTube 上下载满一个硬盘的海外视频作品事例，带回国的时分给我。」这是发生在 2015 年时分的对话，其时咱们很惊奇，知道到登录海外网站对许多人的确很难，这也意味着海外优良视频内容不管对创造者仍是花费者来说都是稀缺本钱。」
▍故事 8 28 岁的作业单位职工，他说：「我作业不是很忙，所以我就没事就想翻它。」风趣的是，即就是这样一个看起来不忙的用户，仍然会有晚睡强逼症，在晚上也不断地看视频。类似的睡前场景，开眼经干预卷，相同得到了比照多的具体描绘，比方：「放松的、可以抛开烦恼和疲倦的充分归于自个的时刻」、「每晚用来当宵夜」、「睡前把今日最新的视频短片全看了，打盹虫就不见了，心里充溢愉悦」。
▍故事 9 互联网公司职工罗先生，看视频时总想找到情投意合的人一同谈论。他说：「假定看到有人谈论跟我的主意相同，我就特别特别有共识感。」
▍故事 10 开眼翻开谈论功用之后，许多用户非视频类的需要，在谈论区经过用户之间的交流都处置了。有一位用户说：「我看到一个视频拍的很帅，在谈论里说想晓得是怎么拍的，有一位懂拍照的兄弟就给我介绍了这个作品用到的拍照技巧。有时觉得布景音乐好听我也会在谈论里问，那些懂音乐的用户就在谈论区傍边告诉我们里边用了啥音乐。」
▍故事 11 并不是一切用户都对谈论和交际功用持附和情绪。一位传统作业私企职工刘女士的主意就刚好相反，她说：「加了谈论后我感触这儿变成了谈天软件，正本自个想来享受纯洁的优质内容，成果一看谈论发现喷子，登时好意情就没有了。」
由视频树立起来的线上社会——8 位主播的故事
共享人：崔怀舟，快手产品司理
一般咱们认为直播类、短视频类的产品中，男性用户会更重视佳人，可是在快手不是这样的。快手男性用户占大大都，头部用户男性也占大大都，即快手全体以男性用户供给内容给男性用户看，在这个社区里未必必定看脸。快手男女用户的需要是长尾、丰厚多样的，一起社区内容供给也是长尾、丰厚多样的日子。
▍故事 12 用户「二驴的」，他有 1300 万粉丝「驴家军」，直播内容以8卦、闲谈为主，他还会扮演一个特技，就是从他家地上跳到冰箱上去。驴家军会在谈论中刷队形为他加油给他刷礼物。为啥会有 20 万人深夜一起在线，看一个男人跳到冰箱上呢？这值得咱们好好想一下。
▍故事 13 我和一个产品兄弟吃饭，发现他一向在看手机。接近才晓得他在看快手上一个叫「东北粉条子」发的视频，他说：「这年迈每天换着幻术吃各种好吃的，我每天都特别猎奇想看看他今日又吃啥了，自个吃饭的时分看着他吃也觉得特别香。」
▍故事 14 快手的女用户并不需要用低俗、撩拨的方法，相同也获得了许多重视。比方「欣宝吖」这个海南栽培园的小姑娘，她的视频一般不说话，只是在田间地头对着镜头卖萌，有时手中抱着小动物或许拿着一片树叶，有时啥道具都没有。她的每个视频少则几万，多则几十万播映，这几十万用户每天跑去看她的卖萌视频，这满足了用户啥需要呢？
▍故事 15 「刘母亲的往常日子」这个用户是有 670 万粉丝的东北大妈，和咱们父母一般年岁。她拍照一些东北村庄体裁的视频，多以轻松搞笑为主，常常跨越百万的点击，十数万的双击点赞，为啥快手这么多用户都喜爱看她的视频呢？
▍故事 16 快手里许多主播开豪车、住豪宅，各种炫富，但炫赋有技巧。有的主播低沉炫富，越有钱粉丝越高兴，期望 ta 能更有钱。但有些炫富却不被粉丝协作，「你飘了」是快手内火起来的网络用语，当粉丝描述一自个飘了的时分，可以就要思考炫富的技巧了。快手有个用户之前是工地的搬砖工，在快手直播有钱之后也开豪车炫富，用户围观排队形都骂他「飘了」，不好好在工地干活了。怎样的心思，让用户从期望一自个炫富到厌烦一自个炫富？用户真实厌烦的是啥呢？
▍故事 17 咱们发现快手上有许多残障人士用户，他们相同获得数量可观的观众。「甘关长」是一个只需一条腿的男人，他在快手有 25 万粉丝，拍的视频都是很温馨的日子片刻间，比方亲吻怀孕老婆的肚子、地上有水坑他抱起老婆迈曩昔。每个视频都有几万人甚至几十万用户观看他和老婆秀恩爱。视频的谈论都对错常正向的鼓舞和仰慕。这些观众为啥要看看他的日子？用户看到一个「弱势集体」活泼向上的故事，对他们意味这啥？
▍故事 18 有的残障人士在快手上找到了病友。「无腿阿涛」之前在工地因别人失误构成双下肢瘫痪，当前每天会发自个的恢复视频，尽力而活泼地日子。他的谈论里呈现了许多相同瘫痪的用户，我们构成了小圈子，会在直播里交流恢复阅历并彼此鼓舞。
▍故事 19 有一次去剪头发，我和帮我理发的 Kevin 教师谈天，他说他们平常会彼此交流好玩的快手帐号，把快手数字 id 发给对方。正本咱们快手内部都觉得难以记住的数字，反而变成用户传达的办法。甚至，还有用户把快手号印在自个的衣裳上，在线下扮演时招引周围的观众来重视自个的快手。
